近日,央视新闻《法治在线》连续聚焦电商退货乱象,重新拉出上海男子沈某四次退同款手机遭拒败诉的旧案。这起2024年的个体纠纷,在2025年恶意退货规模化、技术化升级的背景下,成为行业矛盾的镜像样本。
乱象根源在于“七天无理由退货”规则中“商品完好”等概念界定模糊,商家被迫用巨型吊牌等物理防御自保。2025年,市场监管总局督促取消“仅退款”政策,《售后服务无理由退货服务规范》实施,为市场划红线。此事本质是电商存量博弈下诚信与规则的失衡,关乎网购信任与市场秩序的重建。
12月20日 14:29
