陈文华
日前，马栏山举行企业“吐槽大会”，企业家围绕消费纠纷处置、停车收费、人才公寓、通勤班车、融资服务等问题坦陈诉求，有关部门现场认领、回应交办。
停车、住宿、出行，看似都是企业发展中的“身边小事”，却关系经营成本、员工体验和发展预期。园区服务是否精准，营商环境是否有温度，往往就体现在这些具体而微的事情上。
企业讲真话、提意见，对园区服务仍抱有期待。对有关部门来说，企业反映的问题既是服务工作中的短板，也是改进工作的着力点。营商环境建设不能满足于听到“好声音”，更要善于从企业的急难愁盼中发现堵点、校准政策、优化服务。把企业的真实感受作为改进依据，才能避免服务供给与企业需求“两张皮”，让政策和配套真正落到经营主体心坎上。
此次“吐槽大会”最值得关注的，不只是现场接单、当场答复，更在于明确提出，下一期还将邀请企业家检验问题整改成效。这一安排，意味着企业不仅是诉求的提出者，也应成为服务成效的评价者。停车优惠是否真正减轻负担，人才公寓改造是否便利实习生居住，维权站建设是否提升纠纷处置效率，不能只看部门台账是否销号，还要看企业实际感受如何、问题是否得到解决。
让企业评价整改成效，关键在于把责任落实到位、把办理进度公开给企业。对于有资格和条件可以立即解决的问题要定好时间表，并且尽快处理；对于涉及多个部门需要协调推进的事情，则要指定一个主要负责人的角色，并且要加强各部门之间的协作配合；而对于由于政策原因暂时无法实现的要求也要耐心地解释清楚，并且要及时地把进展情况告知相关方。不可以把“正在研究”当作答案来代替实际的结果，也不可以用材料办结了就等同于企业的接受度提高。按照法律法规的规定进行分类施策并且持续监督，效果好才行。
营商环境不是最好，而是要更优一些。办好企业“吐槽大会”，不是看它有多新奇的形式，而是要看是否能够建立起“企业提问题、部门去解决、最后由企业评价”的工作机制。要把企业的心声听得进去、把应该做的事情做实了、把短期内的现场互动变成长期有效的交流方式，这样才能够不断加强企业的感受度，并且为园区的发展提供更加有力的动力。
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来源：华声在线
