艾大坤
联系服务群众是党员干部的天职，也是检验初心使命的试金石。群众的眼睛是雪亮的，他们不仅看你做了什么，更看你用什么态度在做。只有带着真情实感去服务，才能真正走进群众心里，赢得群众的认可与拥护。
党员干部服务群众须带真心，这意味着不是刻意表演，而要发自内心尊重、理解和担当。有了这份真情，政策就有了温度，程序就有了人情，干群关系就能从“你和我”变成“我们”。
以“换位之心”体察冷暖，涵养感同身受的同理心。服务群众的起点是真正理解。很多时候，干部眼中的“小事”，恰恰是群众心中的“大事”。一张证明跑断腿，一次审批磨破嘴，这些看似平常的流程，对于急需办事的群众而言，可能就是压在心头的一块巨石。党员干部要把自己当作群众的一员，把群众的难处当作自己的难处，才能生出最朴素、最真诚的情感共鸣。要建立“换位思考”的工作机制，在制定政策、设计流程时，先模拟一下群众会怎么想、怎么跑、怎么办，主动消除那些不合理、不方便的堵点痛点。扑下身子到基层一线去，时常与各行各业的群众坐一坐、聊一聊，在零距离接触中感受群众的喜怒哀乐。习惯用群众的语言沟通，用群众的视角看问题，不搞官话套话，不打官腔太极，让群众觉得你“懂他”“信得过”。
以“赤诚之心”排忧解难，强化舍我其谁的责任感。真情是落在实处的行动。面对群众的操心事、烦心事、揪心事，是真帮忙还是走过场，群众一眼就能看穿。党员干部带着真情服务，就意味着要有“马上就办”的效率，有“办就办好”的标准，更要有“不推不拖”的担当，主动上前、全力解决、一抓到底。要对群众反映的问题实行清单化管理、销号式落实，做到件件有着落、事事有回音，绝不让群众的话说了白说、事跑了白跑。敢于啃“硬骨头”，对历史遗留问题、老大难问题，不回避、不绕道，拿出“钉钉子”的精神，一个一个去攻克，让群众看到实实在在的变化。善于举一反三，从一个问题的解决中总结一类问题的规律，推动从“解决一件事”向“解决一类事”转变，让服务的效能最大化。
以“持久之心”为民造福，培育心心相印的信任感。真情贵在恒久。群众对干部的信任，往往是在一次次耐心的解答、一趟趟贴心的上门、一年年不变的守候中慢慢累积起来的。党员干部要把服务融入日常、抓在经常，让群众时刻感受到组织的存在和关怀，才能真正建立起牢不可破的鱼水深情。要坚持常态化走访联系，建立固定的联系户、责任区，定期上门了解情况，即使群众没有主动求助，也要主动问需、主动服务。保持服务态度的前后一致，不论群众地位高低、事情大小、态度好坏，都要一视同仁、耐心细致，不因个人情绪而改变服务质量。注重服务的延续性，建立“交接棒”机制，防止因人员变动导致服务断档，让群众在任何时候都能找到干部，都能得到同样温暖可靠的回应。
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来源：华声在线
