王行琪
近段时间，“无预约不办事、无预约不入场”的一刀切乱象频频引发群众吐槽：不少政务窗口明明工位空闲，却以未预约为由拒绝现场办事；群众补一份材料需重新抢号预约，“最多跑一次”变相沦为“反复跑多次”。本该便民利民的预约制度，悄然异化为僵化冰冷的办事壁垒，暴露了部分基层单位的数字懒政与作风短板，值得深刻反思、坚决纠治。
治国有常，而利民为本。任何公共制度的创新迭代，初心永远是便民、惠民、利民，而非设限、添堵、为难民。预约制的诞生，初衷是精准调配公共资源、缓解排队拥堵、压缩办事时长，用数字化手段破解传统服务效率低、秩序乱的痛点，让公共服务更规范、更高效、更精准。制度的核心是优化服务流程，而非抬高办事门槛，是精准分流人群，而非简单拒绝群众。可在部分基层执行中，制度初心彻底跑偏：管理者只求自身管理省心、流程规整、考核好看，一味照搬标准化流程，无视群众紧急诉求、特殊困境和现实差异，把灵活便民的治理工具，变成了机械僵化的硬性规定。
预约制的异化，本质是懒政思维在数字化时代的变相重生，是基层作风建设的显性病灶。部分干部陷入“唯流程论”“唯数据论”的误区，把线上预约当成履职的“万能模板”，把制度规定当成推脱责任的“挡箭牌”。看似严格依规办事，实则是不愿担当、不想负责、不肯服务，用制度的刚性掩盖服务的惰性，用数字化的外衣包裹懒政的内核。
更值得警醒的是，一刀切的预约管控，正在制造新的公共服务不公。数字化治理本应缩小服务差距、普惠全体群众，可僵化执行反而形成新的服务壁垒。对于熟悉智能设备的年轻人、时间充裕的办事群体，预约制度便捷高效；但对于不会操作智能手机的老年人、行程不定的异地游客、突发急事的刚需群众，强制预约无异于“闭门服务”。公共服务的底色是普惠公平，真正的精细化治理，从来不是“一刀切”的整齐划一，而是因人而异、因事施策、刚柔并济。
数字化转型是手段不是目的，流程规范是底线不是枷锁。新时代基层治理，推进智慧政务、数字服务，绝非简单把线下业务搬到线上、把人工审核换成系统预约，而是借助科技力量简化流程、便利群众、提升效能。倘若本末倒置，为了数字化而数字化，为了规范而僵化，让群众迁就制度、让民生适配流程，便是治理逻辑的彻底颠倒。
纠治预约制异化乱象，破除数字懒政沉疴，关键要校准治理导向、转变干部作风、完善制度机制。一方面，基层单位要彻底摒弃“一刀切”的粗放治理思维，坚持“预约为主、现场为辅、特事特办”的服务原则，保留线下应急通道、临时办事窗口，为老年人、特殊群体、紧急诉求开通绿色便捷通道。另一方面，组织部门、政务主管单位要细化考核导向，不以线上预约率、数据规整度作为唯一考核标准，转而以群众满意度、办事便捷度、问题解决率为核心标尺。同时，常态化开展作风整治，严查“机械执行、僵化履职、推诿扯皮”等数字形式主义，让公共服务回归便民本源。
“政者，正也。民心所向，政之所行。”治理的最高境界，是规矩之内有温度、规范之中有人情。预约不是门槛，服务才是初心；数字不是枷锁，便民才是内核。基层干部当跳出流程桎梏、打破数据思维，褪去机械化执行的冰冷，扛起为民服务的担当。
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来源：华声在线
