谢振华
近日，新疆一位卖棉被的老板，为了七条被买家以“尺寸不符”为由退款的棉被，自掏腰包飞了三千公里，当着对方的面一条一条量尺寸。结果量完了，尺寸全合格。对方轻飘飘地丢下一句“不是故意的”，这事儿就算过去了。机票钱比棉被利润贵出好几倍，老板说得很直白——不是为了这点钱，是这口气咽不下。
这口气，咽不下的老板不止她一个。前阵子闹得沸沸扬扬的“千里追榴莲”，卖家也是因为买家一句“品质不行”直接退款，连货都没退，逼得人跨省上门讨说法。如今类似的剧情再次上演，表面上看是个别买家贪小便宜，可细想一层，问题不出在个别人身上——是“仅退款”的规则被人吃透了、玩坏了。
“仅退款”当初推出来的时候，是为了保护消费者的，东西真有问题，不用来回折腾退换，省心省力。可执行着执行着就跑偏了。好多人钻了空子，东西没问题也拿“与描述不符”当幌子，留下货后选择一键退款。平台上类似的纠纷越来越多，商家申诉渠道却形同虚设，举证门槛高得离谱，小本买卖的个体户根本耗不起。
一边是买家动动手指就拿回钱，一边是商家货钱两空还得搭运费，这种失衡不是偶然的。平台之间的竞争越来越大，谁能留住用户谁就有流量，有流量才有生意。于是规则设计的天平慢慢偏向消费者，退货越来越容易、门槛越来越低，“仅退款”的本意被异化成一种讨好手段。可羊毛出在羊身上，成本最终摊进商品价格里，诚信经营的商家被误伤，靠走量压价的反倒能扛住“薅羊毛”。
靠商家自己维权不是办法。平台得把申诉机制真正打通，对频繁“仅退款”的账户建立信用监察机制，恶意行为要有代价。监管部门也该定个调子，明确什么情况适用“仅退款”、什么情况不行，不能让“保护消费者”变成“惩罚老实商家”的挡箭牌。
公平二字，不能只偏向一头。买家有保障、卖家有底气、平台有规矩，三方都站得住脚，电商这条路才能走得长远。这个道理，不该靠商家飞几千公里才能讲清楚。
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来源：华声在线
