王同文
6月18日，商务部等八部门发布《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》，围绕提升人工智能+商品消费、扩大人工智能+服务消费等五方面，提出17项具体举措，促进人工智能进千家万户、进千商万店，更好满足人民美好生活需要。
《实施意见》的发布和随之实施的系列举措，将打通产品供给与消费场景的堵点，让智能技术从实验室走进寻常百姓家。对于广大人民群众来说，这无疑是一个重大利好福音。要让智能技术真正惠民，智慧成果造福百姓、扎根民生，还有许多工作要做：既要做好科普、培训和惠民落地，也要补齐适老、城乡和安全短板，让技术真正服务百姓生活。
科普先行，让百姓敢用。对于智能设备产品，有人觉得操作复杂，有人担心隐私泄露，还有人根本不清楚是否实用。一个不争的事实是，不光家庭很多智能产品买回家长期处于闲置状态。为解决上述问题，北京朝阳区某社区通过开设“智慧生活讲堂”，志愿者用大白话讲解智能门锁、语音助手、远程问诊等功能，还现场演示如何设置隐私权限。半年内，社区居民智能设备使用率明显提升，不少人从“怕用”变成“爱用”。这说明，科普要少讲术语、多讲用法，才能打消顾虑、赋技于民。
实操培训，让百姓会用。很多时候，老百姓甚至连说明书都可能看不懂，就算看懂说明书，也不等于会用设备。智能家居不会联动、养老监测设备不会操作、线上便民服务不会申请，先进设备反而成了负担。江苏苏州市在乡镇设立“智慧助老服务站”，由社区工作者和志愿者手把手教老人使用智能血压仪、紧急呼叫器等设备，并编写“图文操作卡”贴在设备旁。一位72岁的村民学会用手机预约挂号后说：“以前跑镇里排队半天，现在几分钟搞定。”这种下沉式培训，才能真正让百姓走进使用门槛。
亲民定价，让百姓愿用。必须指出的是，部分产品功能堆砌、价格虚高，让普通家庭难以承受。山东济南在家电以旧换新活动中，专门增设“适老智能家电补贴”，一台带语音控制的平板电视补贴后价格大幅下降，比市场价低出近三成。不少家庭借此换掉了老旧电器，享受到远程视频、健康监测等服务。功能实用、价格亲民，才能让AI科技、智慧生活走进千家万户。
补齐短板，让技术更公平。一是要做好适老化改造。湖北武汉一家养老院将智能床垫的报警提示改为灯光加声音双重提醒，并为每位老人配备纸质操作卡，避免误触或不会用的情况。二是弥合城乡差距。贵州毕节在村级综合服务中心设立智能体验区，村民可免费试用智能灌溉、远程问诊等设备，并由驻村工作队负责维护。三是守住安全底线。浙江宁波对智能摄像头、语音助手等产品实行“数据最小化采集”，并要求厂商在包装上明示数据用途，让用户用得安心。
智能技术进万家要跳出“炫技耍酷”的窄圈，回归“惠民利民”的本源，才能真正走进千家万户。政策发布只是第一步，科普让人敢用、培训让人会用、补贴让人愿用，再加上适老、城乡和安全三块短板的补齐，智能技术才能“飞入寻常百姓家”，成为群众看得见、摸得着、用得安心的好帮手。
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来源：华声在线
