曹灿辉
“一天最高接到5通电话”“天天接到续保电话让人受不了”……社交平台上时有车主们对车险临期后密集推销的吐槽声。本是保障出行的车险，其续保提醒却异化为不分时段、不分场合的电话“轰炸”，不仅扰乱车主正常工作生活，更暴露了车险行业客户信息泄露、营销乱象丛生的短板，值得行业深思与整改。
究其原因，不少车险行业销售人员有明确的通话任务和业绩指标，不打电话难完成考核，这种单一化的考核机制，倒逼从业者抛弃礼貌与边界，将量的追求凌驾于质的服务之上，把“骚扰”当常态。同时，部分4S店、维修厂成为信息外泄的源头，包含车主姓名、电话、车险到期日的敏感信息，在利益驱动下被随意流转。当提醒变成骚扰，隐私被肆意践踏，不仅会引发车主抵触情绪，更会让消费者对整个车险行业产生信任危机，最终损害行业长远发展。
对保险公司而言，应摒弃单一业绩考核模式，优化激励机制，将服务质量、客户满意度纳入考核，同时加强内部管理与从业人员合规培训，强化信息安全意识，杜绝信息泄露。对4S店、维修厂等相关主体，需压实信息保护责任，规范信息收集与使用流程，从源头阻断信息泄露链条。应加大对信息泄露、违规营销的查处力度，提高违规成本，形成有力震慑；同时畅通投诉举报渠道，让车主的合理诉求得到及时回应。而车主也应增强维权意识，遭遇骚扰时积极向相关部门举报，用法律武器守护自身隐私权益。
莫让功利化的营销，掩盖了服务的初心；莫让无休止的骚扰，消耗了行业的信任。坚守服务本源，规范营销行为，筑牢信息安全防线，让车险续保回归便民初心，才能守护车主出行安全，也推动车险行业实现良性健康发展。
（作者单位：湖南省益阳市赫山区教育局）
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来源：华声在线
