龚锦涛
春运在即，铁路12306平台（含网站及App）推出惠民新举措：旅客误购票后，若在购票30分钟内且列车开行前4小时申请退票，可自助线上办理，免收任何费用。这一调整切实减少了误购产生的经济损失，提升了出行便捷度，让服务暖意融进万千旅客的归途中。
过去，铁路退票实行“阶梯费率”机制，开车8天内按时间梯度收取5%至20%不等的费用，即便是短时间内发现误购，也需按规则缴费才能退票。这种模式在一定程度上减少票源频繁流转、维护运力调度稳定性，但给旅客带来诸多不便。尤其在春运、国庆等出行高峰期，旅客常因心急抢票、行程临时变动或对购票流程不熟悉，出现误选车次时间、填错个人信息等情况。新政策精准划定“30分钟纠错期”“开车前4小时”两项时间阈值，允许旅客通过自助线上渠道，最大限度完成免费退票，既保障了铁路运力调度有序性，又为旅客提供了灵活的纠错空间，彰显了铁路部门换位思考的民生温度。
从更宏观的治理视角来看，铁路部门免收误购退票费，本质上是治理能力现代化的生动体现。此次铁路部门的改革，打破了“管理优先”的固有思维，锚定“需求导向”的服务理念，主动倾听群众呼声、精准回应民生痛点。一项票务规则的细微调整，实则映照出服务理念的深化与管理智慧的提升，它不是冰冷的条文修改，而是把群众“小事”放在心上的暖心考量，这种精细化、人性化的举措，正是民生治理亟需的温度与精度。
值得警惕的是，惠民新政落地之际，需严防不法“黄牛”借免费退票规则囤票倒票，扰乱票务秩序。铁路部门可依托大数据强化票务监测，严控异常购票退票行为。同时，联合公安部门加大执法打击力度，畅通监督举报渠道，构建多方共治的票务保障体系。
取消误购退票费这项举措，印证以民为本从来不是抽象的口号，而是融入每项服务、每处细节的务实行动。期待更多公共服务领域深耕民生需求、优化服务供给，让以民为本的暖阳照亮每一处民生末梢，让治理的温度直抵人心，汇聚源源不断的民生动能。
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来源：华声在线
