童方萍
近日，上海市静安区人民法院对一起典型的“维修刺客”案件作出判决：维修工薛某与阮某父子因在防水维修中以次充好、坐地起价、敲诈勒索，被依法判处刑罚。他们将成本仅1.2元/斤的胶水转手卖到150元/斤，一单牟利数千元甚至上万元，手段之猖獗，令人震惊。这一案件，暴露了当前上门维修市场中的深层次、系统性问题。
遏制“维修刺客”，不能仅靠消费者自救，必须从系统治理入手，构建“平台担责、行业规范、监管有力、司法保障”的协同机制。首先，平台作为连接供需的核心枢纽，必须承担起主体责任。当前，一些维修服务通过社交平台、生活类App发布，但平台对入驻商家资质审核不严、服务过程无记录、投诉处理不及时，客观上为乱象提供了温床。平台应建立实名认证、资质公示、服务留痕、价格透明、评价可追溯等机制，对违规商家建立“黑名单”制度，切实履行管理义务。
其次，行业标准亟待建立。目前，家电、管道、防水等维修项目缺乏统一的定价指导和作业规范，导致“一口价”“随意加项”成为常态。相关部门应联合行业协会，制定基础维修项目参考价目表，明确常见故障的处理流程与合理收费区间，并通过官方渠道向社会公开，以压缩“宰客”空间。
再就是监管必须“长出牙齿”。尽管“3·15”晚会多次曝光维修乱象，但整治仍缺乏常态化执法机制。市场监管、住建、消保等部门应建立联合巡查与快速响应机制，对群众投诉集中的维修企业开展重点监管，对虚构故障、以次充好、强制消费等行为依法予以重罚，形成有效震慑。
最后，司法保障要完善。对于已构成敲诈勒索、诈骗等犯罪行为的“维修刺客”，必须依法严惩。同时，应探索建立小额纠纷快速仲裁机制，以降低消费者维权成本，让正义不因“费时费力”而止步。
“维修刺客”刺穿的不仅是服务底线，更是社会信任。防范此类乱象，需要构建责任清晰、监管有力、服务透明的制度体系，进而让维修服务回归便民本质，让每一次上门维修都成为安心而愉悦的体验。
（作者单位：湖北省咸宁市嘉鱼县关工委）
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来源：华声在线
