何勇
近期，多家银行陆续启动“长期不动账户”管控或清理行动，兴业银行等机构明确以“余额10元以下、连续一年无交易且无绑定业务”为管控标准。银行方面称此举旨在防范账户被不法分子利用，助力打击洗钱、电诈等风险。（10月21日《重庆晨报》）
信息化时代，大量“睡眠账户”的存在，不仅给银行增加日常管理难度，占用银行服务器存储、系统维护等资源，而且造成资金闲置，稍有不慎还会产生被盗刷、账户买卖和隐私泄露等风险，可能造成居民财产损失，甚至可能被不法分子盗用进行洗钱、跨境赌博、电信网络诈骗等违法犯罪活动。清理“睡眠账户”，不仅可以让居民闲置多年的资金活起来，提高资金利用效率，而且能够直接释放宝贵的金融基础设施资源，减轻银行运营成本，更重要的是有利于有效遏制和防范账户丢失、资金损失以及电信网络诈骗等风险。为此，自2023年以来，各大银行积极落实监管要求，开展清理“睡眠账户”工作，守护居民财产安全。
银行发布清理“睡眠账户”公告，调整“睡眠账户”认定标准，不断透明化信息披露。这是保障客户的知情权和选择权的必要之举，在客观上有助于增强客户对银行清理“睡眠账户”工作的理解与信任，可以有效避免一些冲突和纠纷。
但是，保障账户安全，顺利推进清理“睡眠账户”工作，银行不能只是不停地发布清理“睡眠账户”相关公告，关键是要多些用户思维，多考虑用户习惯，强化主动服务意识，多措并举，多利用技术手段，多提供一些便民服务，方便客户及时唤醒或注销“睡眠账户”。实际上，银行清理“睡眠账户”工作开展两年多了，但仍然有大量“睡眠账户”存在，说到底主要是银行缺少主动服务、便民服务，使得很多人不知道“睡眠账户”需要清理，或是不愿意清理“睡眠账户”。
一方面，银行应当根据客户的身份信息，按照客户其他账户留下的最新手机号码，通过打电话、发短信等更为直接的方式提醒客户及时处理自己的“睡眠账户”。相比较来说，很多人大概跟笔者一样，压根就不关注银行发布的清理“睡眠账户”公告。
另一方面，银行应当顺应数字化时代客户使用习惯的变化，充分利用技术手段为客户唤醒或注销“睡眠账户”提供便利。对于大多数人来说，“睡眠账户”银行卡早已丢失，密码也已遗忘，且年轻人很少在线下办理业务，如果唤醒或注销操作比较麻烦的话，只能在线下办理，那么很多人可能选择置之不理。银行应当在pc端、手机APP提供并优化“一键查卡”“一键激活”“一键转账”“一键合并”“一键销户”等更多一键功能，线下则主动提醒客户清理“睡眠账户”，并简化客户注销账户等操作流程，提高用户体验。
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来源：华声在线
