谢振华
近日，山西大同环卫工人在高温下翻找8吨垃圾，只为寻回游客遗失的价值数百元的儿童手表——这则最初被冠以“暖心故事”的新闻，却在发酵后被网友称作“闹心新闻”。
7月1日，游客卢女士的孩子在高铁上误将儿童手表丢入垃圾袋，次日通过定位发现其进入大同南站垃圾处理系统。在卢女士拨打12345热线求助后，当地城管部门迅速响应，两名环卫工人徒手奋战四小时，最终从压缩箱内寻回手表。当卢女士感慨“大同人心更美”时，舆论质疑也随之而来——这份温度是否过于沉重?
争议的核心有两点：一是为几百元手表投入远超其价值的人力物力成本，到底值不值? 有网友诘问：“若每次丢失钥匙都如此响应，环卫系统如何承载?”当公共服务陷入“有求必应”的惯性，会不会挤压基础民生保障的空间?二是环卫工人高温下长时间徒手作业是否忽视劳动者权益?环卫工人被动承担额外劳动却无专项补偿，是否模糊了制度责任与个体付出的边界。
对比此前“全城搜寻人工耳蜗”事件获全民支持，此次争议差异源于物品性质——前者关乎基本生存能力，后者属于非紧急物品。大同城管局副局长“不论值不值，有需求就做”的回应，彰显服务决心值得肯定，但是回避了科学分级响应的必要性。当服务缺乏优先级评估，既可能造成资源错配，亦可能助长公众对公共资源的过度依赖。
城市治理的温度不应止步于个案的热忱，更需凝结为可持续的制度理性。部分城市已探索可行路径：成都环卫系统实施“失物寻回分级处理”，紧急物品快速响应，普通失物由失主分担成本;合肥明确环卫工参与应急任务可获三倍薪资及强制体检；广州通过智能垃圾分拣系统，7吨垃圾中定位手机仅需15分钟，成本不足人工的5%。这些实践证明，人性化与效率是可以找到平衡点的。
毋庸置疑，卢女士的感动是真实的，环卫工人的奉献也值得尊重，后续环卫公司设立“助人为乐基金”奖励工人，也是对公众质疑的一种回应。有关部门应以此作为完善城市治理的契机，让公共服务从“费力讨好”走向“智慧善治”，把善意纳入制度框架，让每一份平凡劳动都能获得合理回报并体面发光。
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来源：华声在线
