黄齐超
“没有年轻人陪同，哪个同行敢接高龄游客?”近日，记者以游客身份联系多家旅行社，咨询为年龄70岁以上的老人报团时，得到的回复大多是无法接待。可以接待的部分旅行社则对老年游客提出额外要求，例如需签署免责协议和补充协议、有直系家属陪同、购买额外保险等。( 4月16日 《工人日报》)
按理说，“银发游”市场理应是一块巨大的蛋糕，因为退休老人拥有闲暇时光与经济能力，是庞大的潜在旅游消费群体。然而，旅行社在接待老年游客时，常常设置重重障碍，诸如要求签署免责协议、购买附加保险、提交健康证明以及需有成年亲属陪同等。在旅行社的视角中，老年游客似乎成了既无太大吸引力又难以轻易舍弃的鸡肋。
“银发游”受阻的现象引发了众多网友的吐槽，指责旅行社要求过于严苛，有刁难老年游客之嫌，忽视了老年人对旅游的正当需求和应有权利。但笔者认为，我们不应一味归咎于旅行社，而应正视“银发游”中的安全问题，共同探讨如何完善相关服务，以保障老年游客的安全与舒适，同时避免旅行社因过度风险而束手束脚。
实际上，老年游客的身体状况复杂多变，突发情况难以预料，旅行社因此承担着较高的风险。因此，我们不能单纯地将风险转嫁给旅行社，随后又指责其年龄歧视、刁难老人。那么，如何平衡老年游客的需求与旅行社的风险，成为了亟待解决的关键问题。破解这一困局的关键在于构建风险共担机制，需要政府、保险公司、旅行社及家属共同参与，制定合理的保险方案与应急预案，既保障老年游客的权益，又减轻旅行社的负担，实现双方共赢。
政府可提供相应的政策支持，鼓励保险公司设计专门针对老年人的保险产品，既能满足老年人的旅游愿望，又能降低各方的风险，推动“银发游”市场的健康发展。同时，社区和医疗机构也应积极加入，提供健康咨询与应急培训，提升老年游客的自我保护能力。通过多方合作，构建一个全方位的保障体系，使“银发游”不再是难题，而是成为老年人享受生活的一条美好途径。
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来源：华声在线
