黄齐超
近日，多地网友控诉线上预订酒店遭遇“照骗”事件：有人花千元预订海景房，推门发现内部照片竟全是渲染图;预订大床房，进门发现“这床还没我家沙发大”……更离谱的是，有消费者要求退房竟被索要80%的违约金。入住后却发现酒店与预订平台上展示的大相径庭，这种现象被戏称为酒店“照骗”或“货不对板”。那么，这些经过精心修饰的酒店照片和文字介绍，是否涉嫌虚假宣传? ( 4月12日 《法制日报》 )
在互联网迅猛发展的当下，线上预订酒店已成为大多数人出行的首选。不过，由于是线上预定，酒店的环境、卫生到底如何?顾客只能靠依据平台展示的信息来判断。许多酒店为吸引顾客，不惜通过修图、夸大宣传等手段美化房间，这就导致了很多游客遭遇“货不对板”的酒店“照骗”。
对于公众质疑和消费者投诉，酒店往往会拿“艺术效果”和“图片仅供参考”来搪塞。其实，这样的辩解苍白无力。酒店可以对线上展示的图片进行适当“艺术处理”。但是，必须把握好“美好图片”的分寸，不能过于失真，误导消费者。酒店图片过度修饰或玩文字游戏，就是对消费者的欺骗，必须受到惩处。所谓的“图片仅供参考”，也不是酒店欺骗消费者的遮羞布。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国广告法》的相关规定，如果酒店发布的广告存在虚假宣传的情况，消费者可以要求广告发布者承担相应的法律责任。由此可见，第三方网络平台虽非房源信息的直接提供者，但如果酒店存在“照骗”行为，误导消费者，平台亦须承担相关责任。在笔者看来，平台应强化审核机制，通过技术手段对商家资质、宣传内容加强核查，从源头防范“照骗”的发生。同时，也可以根据顾客的评价、反馈、反馈，来事后惩戒“照骗”酒店。
酒店“照骗”侵犯了消费者知情权、选择权和公平交易权，损害了消费者的利益，还扰乱了正常的酒店经营秩序，理当受到惩处。平台任由酒店“照骗”泛滥，而不加强监管和治理，一旦造成侵权，平台也须成为追责的对象。所以，治理酒店“照骗”，需要对涉事酒店和相关平台“双追责”。
另外，酒店“照骗，与景区缺斤短两、随意涨价、欺骗游客的行为一样，也会影响政府职能部门的管理形象，乃至波及当地的旅游业。从这个角度看，政府监管部门也应当积极介入酒店“照骗”的治理中，采取一些诸如降低投诉门槛、简化维权流程、加速纠纷处理速度等措施，打击酒店宣传造假行为，维护消费者权益和旅游形象。
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来源：华声在线
