江雪婷
4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能，旅客提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。(4月8日中国铁路微信公众号)
破除出行壁垒，便捷服务暖人心。近年来，随着生活水平的提高，养宠成为一种备受青睐的精神寄托方式，但宠物出行难题也随之而来。航空托运价格昂贵，公路拼车又存在诸多风险，铁路托运的种种限制也让许多人无奈放弃带宠物出行。铁路部门推出高铁宠物托运服务，极大减轻了出行时养宠人士对宠物的牵挂。旅客只需提前2天及以上线上预约，就能让符合条件的猫、犬类宠物与自己同车出行。这一举措极大地方便了携带宠物出行的需求，解决了长期困扰宠物主人的出行难题。
为了让旅客“走得了”“走得好”，铁路在服务细节上不断融入科技、适老、适小元素，推出刷脸进站、候补购票、高铁餐食等服务丰富旅程体验。如今，高铁“宠物托运”服务的试点，是铁路部门在提升服务质量、拓展服务内容上迈出的创新一步。通过填补中短途宠物出行的市场空白，延伸铁路服务边界，把“群众牵挂”变成“服务清单”。从市场需求层面来看，高铁“宠物托运”服务精准地契合了当前社会群体不断增长的多元化出行需求，为铁路运输服务的创新发展注入了新的活力，开辟了新的路径。
利民之事，丝发必兴。高铁“宠物托运”服务以小切口为突破点，实现服务品质的大提升。期待此服务在全国推广，让更多养宠人士切实享受到出行的便利与内心的温暖。
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来源：华声在线
