华声在线全媒体评论员 杨兴东
没有堂食场地或者已经关门倒闭的外卖商家，依然活跃在各类外卖平台；下单一律不退换，签收即认可质量……近日，北京市聚焦“幽灵外卖”、电商“霸王条款”等消费者诟病的热点问题，正式启动2025“守护消费”铁拳行动，在九大重点领域开展专项整治，以打击侵害消费者权益的违法行为、守护安全有序的消费环境。这一行动的开展，无疑是给消费者吃下一颗“定心丸”，也为规范市场秩序、优化消费环境注入了强大推力。
当前消费领域存在的一些问题，如“幽灵外卖”、电商“霸王条款”等，不仅损害了消费者的合法权益，更让消费者对消费市场产生担忧和疑虑，从而抑制了其消费意愿，不利于进一步激发消费市场活力。这些问题亟待市场管理者亮出“有形之手”，通过综合运用法律手段等予以精准破解。
从宏观经济学角度来看，总需求是推动经济增长的关键因素，而消费作为总需求的重要组成部分，对于经济增长的贡献率不容小觑。统计调查显示，2024年，我国社会消费品零售总额达48.8万亿元，比上年增长3.5%，规模稳居全球市场前列，为稳定经济发展基本盘贡献了重要力量。优化消费环境正是提振消费信心、激发经济活力的应有之义。
从全国范围来看，优化消费环境已成为一项系统工程。今年《政府工作报告》提出，要强化消费者权益保护，营造安全放心的消费环境。市场监管总局等5部门日前联合印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，聚焦食品非法添加、侵权假冒、消费欺诈、缺斤短两等社会反映强烈问题，集中力量压茬推进。当前，湖南正深入开展“守护消费”专项行动，致力破解消费领域的痛点问题、提升消费环境整体质量，这需要相关各方各层级紧密配合、全方位推进。
整治“幽灵外卖”“霸王条款”等消费乱象，不仅需要监管部门施以铁腕手段，更需要全社会的共同参与。消费者当增强维权意识，积极举报侵权行为；商家须秉持诚信经营理念，自觉遵守法律法规；网络平台也要承担起相应的社会责任，加强对入驻商家的审核和管理。只有营建并维护好公平有序的市场环境、安全放心的消费环境，让每一个消费者的合法权益都得到切实保障，消费者才能安心消费、放心消费、开心消费。
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来源：华声在线
