曹茜茜
“消费者画的饼，海尔真能烙出来！”3月8日，有网友在海尔集团抖音号评论区喊话“生产一台‘懒人洗衣机’”。3月11日，海尔集团官方微博宣布，Leader三筒懒人洗衣机将于3月15日20点在京东预售首发。
从“打工人被迫营业”表情包全网刷屏，到宣称要“为大家解锁三筒快净0手洗‘懒人新纪元’”，海尔的走红表面看是网络流量的偶然碰撞，实则暗合了其“用户驱动”的基因。据媒体报道，早在1996年，海尔集团就根据用户意见，专门研发了一款可以用来洗地瓜的洗衣机。此后，海尔还依据不同地区的用户需求，推出了“打酥油洗衣机”“洗龙虾洗衣机”等产品。海尔积极倾听消费者声音、快速响应市场需求的态度，无形中拓宽了自身的发展道路。
互联网时代，企业高管的社交账号评论区正逐渐变成消费者的“许愿池”。而用户“许愿”企业“接单”的模式，也在一定程度上重塑着品牌与消费者的关系。一方面，企业广泛吸纳“民间”的创意，能更加精准把握消费痛点，研发贴合市场需求的产品；另一方面，消费者看到自己的声音被采纳，也会产生受尊重的感觉，对品牌产生更强的认同感和忠诚度。毕竟，谁能拒绝一个连夜为自己开发洗衣机的品牌呢？
这场“始于玩梗、成于产品”的双向奔赴，是市场营销进入新阶段的缩影。不过也当看到，网上的热闹能影响消费者的决策，而产品最终的市场表现仍然取决于质量、价格、服务等多种因素。重视用户需求、创新自身产品，海尔的成功“出圈”，恰恰是其“内外兼修”的生动映射。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
