华声在线全媒体评论员 万丽君
2月14日，重庆市市场监督管理局发布通报称，2025年1月起，有市民反映重庆燃气集团燃气收费异常情况，重庆市相关部门成立调查组调查发现，该企业存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，涉及侵犯消费者合法权益，“责令其立即整改，拟处罚金810万元。”不到一年时间，重庆燃气两次被查，引发舆论热议。
去年4月，因市民反映燃气收费异常，联合调查组成立4个专项检查组进驻重庆燃气集团等燃气企业，最终查明重庆燃气集团等燃气企业存在部分市民反映的多计多收燃气费等问题，多收的285余万元被全部清退。对此，重庆市给出了严明的态度：针对违法违规问题线索立案调查14件，对经调查确认的违法违规行为和相关责任人严肃追责问责。同时，重庆燃气集团上级机构也对时任重庆燃气集团党委书记、总经理予以免职。可以说，这样的处理力度并不轻，重庆燃气集团当时也表示将持续做好整改，举一反三全面加强服务，踏踏实实做好民生服务工作，切实保障客户利益。
表态看似诚恳，行动却依然我行我素。从这些被通报的问题来看，并非技术层面的原因所造成，而是因企业内部管理紊乱，服务流程失范。也就是说，该企业并未“长记性”，整改流于形式。此次相关部门对该企业开出高达810万元的罚金，还表示将成立专项工作组进驻企业开展专项整治，彰显了当地对管理对象“屡教不改，重典必行”的鲜明态度。
燃气乱象之所以屡屡引发热议，是因为这事关老百姓的切身利益。水、电、气等作为老百姓最基本的生活保障，一旦出现问题，波及面广、影响范围大。比如，此次通报提到的违规估抄、错抄问题，涉及22.72万户，不仅损害了消费者的合法权益，更影响了相关企业和政府的公信力。因此，在燃气服务和计费这样涉及千家万户的民生问题上，任何乱象都该坚决“零容忍”，必须严肃追责问责。
面对“屡教不改”的恶劣习气，没有严肃问责，民心难以挽回;没有从严处理，公平难以彰显。据悉，相关部门已成立专项工作组，入驻重庆燃气集团，开展为期3个月的专项整治。依法依规全面梳理此事件的脉络，该解释的解释，该纠正的纠正，该处理的处理，彻底整肃行业乱象，荡涤这一领域的歪风邪气，提高服务质量和收费透明度、规范度，既是民众的基本诉求，也是防患于未然，警醒其他公共服务企业要不断提高服务质量和管理水平，真正维护好群众利益。
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来源：华声在线
