吴睿鸫
“我就想开个锁，收我这么多钱，这合理吗？”近日，江苏无锡的刘女士（化名）在网络社交平台发帖称，自己被上门开锁商家“坑”了一千多元。平台显示上门开锁服务售价80元，但开锁人员到场后却称必须换锁才能开门。一番操作下来，硬是收了刘女士1286元。（12月12日《扬子晚报》）
预约价和实际价差距悬殊，上门开锁服务乱象频现。上千元的花费以及“五花八门”的收费名目——上门费、信息费、夜间费、强拆费、换锁费、安装费等，常让消费者如坠云雾。
特别是，上门开锁涉及住址等隐私信息，一些消费者在被“套路”后，往往选择忍气吞声、通过平台投诉或社交媒体曝光，而不敢直接与商家交涉。这种顾虑无疑给不法商家提供了可乘之机。
开锁服务乱象的根源在于信息不对称。消费者难以判断故障真伪，开锁人员数量少且分散，行业规范缺失，甚至存在无证或假证上岗的现象。此外，开锁服务缺乏统一的行业标准，使不法商家得以“趁火打劫”，严重影响居民的幸福感和安全感。
尽管开锁行业具有特殊性，但我国目前尚未出台专门的监管法律。仅在2007年，公安部和工商行政管理总局下发过《关于规范开锁经营单位经营行为加强开锁行业管理的通知》，要求各地规范开锁经营，加强安全监管。然而，这一文件主要聚焦安全问题，对公众关心的收费规范却未作具体要求。
面对开锁行业乱象，国家应尽快出台行业监管办法，明确收费标准，规范服务流程。在安全、收费及网络服务等方面，建立健全清晰严格的监管体系，以制度化手段规范行业秩序。同时，相关职能部门应加强执法，对违法行为进行严厉惩治，推动行业自律，让消费者获得安心可靠的服务。
消费者也需提高警惕。选择有资质、口碑好的开锁平台，并货比三家，能有效规避被“套路”的风险。如果遭遇乱收费，可拒绝支付或通过法律手段维权。唯有社会各界共同努力，才能让开锁服务告别“套路”，回归透明规范。
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来源：华声在线
