文艳
从今年4月7日起，福建福州市推行公立医院普通门诊“一次挂号管到底”便民服务，将挂号有效期延伸至患者本次诊疗行为完成。在此过程中，患者无需重复挂号交费。(8月13日 河北日报)
就诊挂号，一直以来都是“当日当次有效”。但在一些特殊情况下，也容易成为患者心中的痛点。比如，医生诊断是以检查结果为依据，因此，首诊内容基本是问诊和开检查。然而检查化验的结果，未必当天能出得来，如果第二天要找医生看结果、开药，就只能重新缴费挂号。每次就诊反复挂号，患者往往会花费不少时间排队等待。对此，很多患者颇有怨言，争议也不断。
现在，“一次挂号管到底”高效又便捷，让患者既不用为挂号多花钱，也不再为重复挂号耽误时间。“民有所呼，我有所应”，公立医院是公共服务的提供者，为民便民是天职。只有认真听取民声，在便民服务上做“加法”，流程上做“减法”，才能不断提升患者就医的体验感和满意度。
执行好“一次挂号管到底”，需要医疗机构进一步完善业务流程和管理。一方面做好分诊管理，根据人流量和医师的接诊情况，合理安排首诊号源与续诊号源的接诊次序，做好二者的平衡，避免出现遗漏、插队和长时间排队等待的现象。另一方面，及时对预约信息系统进行改造升级，做好网上预约服务，保障“一次挂号管到底”的患者能预约上医生，防止出现预约不上和扎堆就诊的情况。
当然，随着免费续诊人数的增加，医院的就诊秩序管理将面临新的挑战。但换个角度来看，这也是医院提升服务质量、优化就医体验的重要契机。通过加强管理、增强医护力量，引入智能叫号系统等措施，医院完全有能力将挑战转化为提升医疗服务质量的动力。
“大事难事看担当，逆境顺境看襟怀”。医疗改革牵一发而动全身，面对百姓就医的难点痛点堵点。只有认真听取民声，一点一点努力推动，才会积小胜为大胜。
除了改革就诊挂号制度，目前不少医院推出方便上班族看病就诊的午间门诊、夜间门诊和周末门诊，有的医院推行“先诊疗、后结算”制度……民生连着民心，这些创新举措，无形之中树立了医院的良好形象，让医患双方都有了更强的获得感，营造出更加和谐的医患关系。
责编：周培
来源：华声在线
