付彪
“您可算接电话了，这里有一份××保险需要吗……”一听到这样的电话开头，湖南益阳市民刘先生就知道是AI机器人打来的骚扰电话，因为电话那头的话术基本一样，即使被打断对方也会按照固定的模板继续通话。记者注意到，近期遭遇AI语音“轰炸”的人不在少数。有上海市民发帖称接到不少骚扰电话，对面清一色的AI语音。由于不同商家使用各类AI电销平台，不少群众反复中招，不堪其扰。(8月20日《法治日报》)
其实，AI骚扰电话并非近期才开始“轰炸”。早在2018年，就有媒体报道，95开头的电话大多是人工智能客服打来的，电话中的美女都是自说自话，内容也基本上是推销银行贷款、房产、保险等业务。2019年央视3·15晚会曝光了“智能机器人拨打骚扰电话”的现象。有科技公司开发AI骚扰电话系统替代传统外呼，相较人工一天两三百的拨打电话数量，智能机器人一天可以拨打5000个骚扰电话。就算被用户投诉，监管部门也无据可查。
近年来，生成式AI技术高歌猛进，在加速赋能各行各业的同时，也为AI外呼迭代提供了技术支持，相应加剧了骚扰电话的“轰炸”。据调查，升级的AI外呼电销系统不仅可以绕过监管，防止被标记为骚扰电话，每次都随机生成不同的电话号码，即使被拉黑也没有用，而且日呼可高达2万通电话，且成本低廉，运营商查不到呼出记录。至于目标客户，售卖AI外呼电销系统的商家，往往也会将海量客户信息免费赠予或低价售予买系统的人。
前不久，有媒体报道“口腔诊所”类骚扰电话，是由第三方企业专门负责广泛拨打电话，来“挖掘”有需求的消费者。这种“挖掘”业务，被称为“AI外呼电推”。据称，此类服务通过先“盲打”的方式，几乎将全市的手机号码全部打一遍，然后剔除明确拒绝的消费者后，再对剩下的消费者进行二次、三次拨打。不同商家轮番通过第三方企业开展“AI外呼电推”，这就是公众频繁收到骚扰电话且表示拒绝后仍会不断收到骚扰电话的原因。
AI技术应用于商业领域是降本增效的有效手段，但不能侵犯消费者的合法权益。《民法典》规定，自然人的个人信息受法律保护。7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》更是明确规定，未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业信息或拨打商业电话。一些企业、营销商无视法律规定，通过非法手段搜集、出售和利用群众信息，进行AI语音“轰炸”，不仅侵犯了群众隐私权，扰乱了日常生活，也损害了市场公平竞争环境。
治理骚扰电话，相关部门一直行动。不可否认的是，随着治理力度的加大，骚扰电话也在迭代升级。新技术加持的AI骚扰电话，对治理手段提出了新的挑战。AI骚扰电话魔高一尺，治理需要道高一丈。对于监管部门来说，在完善法律法规的同时，也需与时俱进运用先进技术、优化相关机制，提升治理能力。特别是强化第三方“AI外呼电推”企业和使用商家的监管，一旦发现违法违规行为，该立案的立案，该查处的查处，使其得不偿失。
相关通信运营商应开发更智能、更精准的骚扰电话识别手段，积极引导科技向善，用“魔法”打败“魔法”。提升用户自主权，为用户提供更便捷的拉黑和举报手段，让公众更容易阻断骚扰电话。公众也应增强个人信息保护和防范骚扰电话的意识，一旦遭遇到AI骚扰电话，积极向有关部门举报。多方合力、久久为功，方能还群众一个清净的生活环境。
责编：印奕帆
来源：华声在线
