“未装ETC不欢迎用高速”折射服务意识缺失

2019-12-03 10:00:17 [来源:华声在线] [作者:丁家发] [责编:印奕帆]
字体:【

丁家发

近日,厦门北站高速公路收费站的一条ETC(不停车电子收费系统)的宣传横幅引发市民热议,这条横幅上写着:“未安装ETC,不响应国家号召的车辆,不欢迎使用高速公路”。不少市民致电媒体热线,认为横幅措辞欠妥,让人感觉不舒服。该横幅引发热议后,在11月29日下午已经被撤下。(12月2日《厦门晚报》)

不停车电子收费系统即ETC,是国家正在全面推行的高速公路收费制度改革,以提升通行效率,避免停车缴费的麻烦。然而,这项收费制度改革,并没有限制车主要不要安装ETC的自由。厦门北站高速公路收费站打出一条宣传横幅,声称“未安装ETC,不响应国家号召的车辆,不欢迎使用高速公路”,令人匪夷所思。笔者认为,这条奇葩横幅宣传的标语,明显侵犯了车主的自由选择权,折射出高速公路公司工作人员服务意识缺失。

不可否认,在全力推行ETC之后,高速公路收费站ETC车道将逐渐增多,而人工车道逐渐减少。而目前厦门仍有近40万辆机动车未安装ETC,人工车道经常出现排队、堵车、刮擦等问题,甚至ETC用户也被末装ETC的车辆堵住,严重影响民众便捷出行。高速公路公司竭尽推广ETC,其焦急的心情可以理解,打出“未安装ETC不欢迎用高速”奇葩横幅,或许就是为了敦促广大车主赶快办理ETC手续,以缓解高速公路收费站拥堵现象。但这样的宣传横幅措辞却有点“霸道”,给人感觉是不安装ETC就不给上高速,当然会遭到公众的不满和质疑。

车辆安装ETC可以实现不停车收费,不仅能够快速通过收费道口,提高收费站的通行效率,也极大减少了高速公路收费站管理的人力成本。目前国内各大银行为抢夺潜在优质客户,纷纷推出免费安装ETC服务,降低了广大车主安装ETC的成本。同时,高速公路收费站为了推广ETC,还推出了收费打折的优惠,这对车主和收费站来说,可谓互惠互利的双赢。按理说,办理ETC有很多好处,应该大受车主欢迎,不用敦促都会尽快安装ETC。

但为何还有很多车主不愿意办理ETC呢?其一,主要觉得办理手续比较麻烦,又要绑定银行储蓄卡或信用卡,不少车主担忧个人信息安全和卡内资金被盗刷,处于观望状态而迟迟不办理ETC;其二,一部分车主认为,一年难得开车上几次高速公路,办理ETC没有多大实际意义。但不管什么原因,安装不安装ETC是车主的自由选择,任何单位和个人都无权强制干预。而“未安装ETC不欢迎用高速”宣传横幅盛气凌人,仿佛在逼迫车主就范,显然有侵犯车主自由选择权的嫌疑。

收费制度改革不是一蹴而就,ETC从推广到普及,广大车主需要一个慢慢了解和接受的过程。“未安装ETC不欢迎用高速”奇葩宣传标语,可以说是收费单位不顾车主情绪和合法权益的“操之过急”做法。笔者认为,高速公路公司应该增强为民服务意识,可以采取一些激励措施鼓励广大车主安装ETC,并做好车主的个人信息保护和资金安全防范工作,解决车主的后顾之忧;而对一部分尚未安装或不愿意安装ETC的车主,在通过高速公路收费站道口时,也要一视同仁做好引导和服务工作,不人为设置通行障碍侵犯车主合法权益。

俗话说,顾客就是上帝。高速公路收费站只有真正把车主当作“上帝”对待,类似奇葩宣传标语才会杜绝。