廖卫芳
眼下,手机用户更换话费套餐是一件常有的事,有的想升级套餐,有的想降级套餐。按说,只要提出套餐变更申请,电信运营商就应予以办理。但事实上,虽然电信运营商推出了各种套餐,办理起来却是“冰火两重天”。如果用户想升级话费套餐,可以“一键秒办”;如果用户想降级话费套餐,则是“难上加难”。
中国消费者协会近日发布的《2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,上半年,电信服务投诉量为31437件,同比增长92.56%,而手机话费套餐“升级容易降级难”是投诉的主要问题之一。可见,“升级容易降级难”已成为手机话费套餐更换面临的一个普遍问题。
其实,对于便捷手机套餐资费调整的要求早已有之。2022年,工信部发布《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》,要求便捷业务变更和解除,确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐,为套餐降档与升档提供同样的办理方式。
解决手机话费套餐“升级容易降级难”,需要多方发力。相关主管部门应积极承担起监管主体责任,既要加大对电信行业的监管和治理力度,又要对话费套餐“升级容易降级难”行为予以必要惩处,不妨通过约谈、列入“黑名单”、停业整顿等多种方式,倒逼电信运营商做到“升级降级一个样”。
相关电信运营商也当强化社会责任意识,提升客户服务能力和质量,规范自身经营行为,对手机用户遭遇话费套餐“升级容易降级难”问题予以及时解决,更好满足手机用户不同消费需求。
(作者单位:浙江省开化县教育研究与培训中心)
(一审:谢振华 二审:余画 三审:蒋玉青)