不被虚假“好评”遮望眼

李发治

近日，市场监管总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》，要求经营者不得编造用户评价，不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。

消费者好评不仅可以给浏览商品的其他消费者留下好印象，还会提升该商品在平台上的推荐指数，提高其他消费者在搜索同类商品时看到的几率。正因为如此，商家为了索要好评可谓“绞尽脑汁”，除了最基本的在商品包裹内夹放好评返现的小卡片等外，一些商家还会通过“旺旺”线上客服或主动打电话、发短信等方式联系消费者，承诺给予现金奖励，请求消费者给予好评;或者以店铺代金券、购物券、小礼品等形式回馈消费者的好评。

如果商品真的很好，消费者给予好评无可厚非。但是经营者以“好评返现”的形式来诱导消费者，这样“花钱购买好评”的操作方式，从本质上来讲就是流量造假，不仅会欺骗和误导其他消费者，还会对同类商家构成不正当竞争。可以说，“好评返现”实际上是商家对已购商品者的“贿赂”，是二者联手对潜在消费者的欺诈，是商家和已购商品者的“共同违法”行为。商家通过不正当手段获取好评，不但损害了其他消费者的知情权益，也扰乱了市场正常秩序。已购商品者也应该明白，为了“好评返现”的蝇头小利，用假满意伤了真民意，这种行为不能为也不应为。

治理“好评返现”这种评价扭曲的不当行为，平台有不容忽视的责任。平台要通过制定规则、加强管理等方式来确保评价内容的真实性和客观性，让其他消费者不被其虚假“好评”遮望眼。另外，政府相关部门要加大日常监管和处罚的力度，综合运用行政约谈、公开曝光、信用惩戒等多种监管方式，引导和督促商家诚信守法经营，切实保障网购群众的知情权、自由选择权。