让网游退费纠纷处理有章可循

杨玉龙

“未成年人游戏消费怎么退?退多少?责任在谁?”这些存在一定争议的问题，即将有明晰的标准和依据。5月28日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》团体标准。

青少年用父母或长辈的钱为网络游戏充值，是这些年的多发现象。其中，未成年人网游退费面临的退费标准、举证、责任归属等问题一直是消费双方争议的焦点。甚至因各主体意见不一，导致矛盾升级、激化的情况时有发生。此次团体标准的出台，首次提出细化退费标准和建议、明确划分网络游戏服务提供者和监护人相关责任等规定，不仅为未成年人及家长主张权益提供了规范路径，还为游戏企业响应退费诉求提供了处理原则，使网游退费纠纷处理有章可循，更为规范化、合理化。

网络游戏沉迷是一个社会问题，防沉迷是一项系统工程。而网络游戏服务提供者和监护人则是防沉迷工作的主体，需要共同承担起保护未成年人的法律责任。此次出台的团体标准对双方责任予以明确：若网络游戏服务提供者已依法配置防沉迷措施，但监护人未充分履行监护责任的，建议网络游戏服务提供者的一般责任为30%至70%，存在特殊情形可在此基础上相应调整，监护人承担剩余责任。

眼下，多方共筑绿色网络环境，携手守护未成年人健康成长已经成为社会共识。希望团体标准的出台，能有助于游戏行业履职尽责，同时倒逼监护人履行好监护责任。这既是保护消费者合法权益的应有之义，也是推动网络游戏行业健康发展的长远之策。