王禹轩
近日，一则引人深思的社会事件引发广泛关注。广州姬先生父母定居新疆老家，家中筹备房屋装修急需用钱时，才发现母亲多年积蓄几乎耗尽。经查，老人近两年沉迷网络短剧，累计产生3882笔充值记录，总花费超22万元，其中仅39.9元、69.9元的小额高频付费就达上千次。
一桩看似个人消费的小事，实则暴露老年网络消费乱象，更折射出基层数字治理、老年群体守护的短板与漏洞，值得深度反思。
小额高频、诱导式充值，是收割老年群体的典型套路，也是网络短剧行业久治不愈的顽疾。当下，各类短视频、小程序短剧普遍采用“免费试看、分集付费、自动续费”模式，剧情套路狗血、节奏紧凑，精准拿捏老年群体闲暇时间多、情感共情强、网络辨别能力弱的特点。不同于大额诈骗的直观风险，几元、几十元的小额扣费隐蔽性极强，不会引发老人警惕，日积月累便形成巨额消费。部分平台更是通过无限弹窗、剧情诱导、模糊退款规则、隐藏扣费提示等方式，变相诱导老年人持续充值，利用信息差蚕食老年积蓄，游走在监管的灰色地带。
乱象频发的背后，是数字治理精细化程度不足，基层老年守护存在盲区。随着数字化生活全面普及，老年群体已然成为网络使用的重要群体，但适配老年人的数字防护体系尚未完全健全。线上平台主体责任落实缺位，行业自律松散，对低俗诱导、连环扣费、虚假营销等行为管控宽松，缺乏针对老年用户的消费提醒、限额保护、风险预警机制。线下治理层面，基层反诈、数字科普工作多聚焦传统电信诈骗、投资骗局，对短剧充值、短视频打赏等新型隐形消费陷阱普及不足。尤其是偏远地区留守老年群体，远离子女监督、缺乏专业指导，成为数字消费乱象的主要受害群体，基层治理的精准性、前瞻性亟待提升。
守护老年群体“钱袋子”，需要线上监管发力、线下基层兜底，构建全方位防护屏障。网络空间不是法外之地，相关监管部门应压实平台主体责任，规范短剧运营模式，严查碎片化诱导充值、隐蔽扣费、虚假宣传等违规行为，完善老年用户专属保护机制，强制设置消费限额、大额提醒、一键退费通道，斩断灰色利益链条。同时，要健全常态化行业整治机制，常态化排查各类小程序、短视频平台乱象，净化网络消费环境。
基层治理更要主动靠前、精准补位，打通老年数字守护“最后一公里”。乡镇、社区、新时代文明实践阵地应针对性开展常态化数字科普、反诈宣传，摒弃笼统化宣讲模式，聚焦短剧充值、直播打赏、虚假福利等新型网络陷阱，用通俗易懂的案例开展精准科普。同时，健全留守老人、独居老人关爱台账，联动网格员、志愿者常态化入户走访提醒，联动公安、网信部门畅通维权渠道，简化老年群体消费纠纷处置流程，降低维权成本。
数字时代的治理温度，藏在对弱势群体的细微守护里。唯有坚持线上严监管、线下精治理、社会共参与，补齐老年数字防护短板，织密全方位、常态化守护网络，才能让老年人安心乐享数字生活，用精细化基层治理守住群众的养老积蓄与民生安宁。
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来源：华声在线
