刘柏廷
我国生成式AI用户已突破7亿，七成以上用它咨询问题、参考决策，“遇事不决问AI”已成为一种潮流。然而，问的人越多，错答的代价就越大。今年315晚会曝光的“AI投毒”案例中，一款虚构智能手环，靠系统自动生成的十余篇虚假软文，仅两小时就被AI当作“推荐好物”。
日常使用中，类似的“AI幻觉”并不少见。某地文旅局早已废止一项景区门票优惠政策，官网上也同步更新，AI 却仍原封不动输出旧政策；某地获得省级产业园授牌，AI 回答时却把荣誉归到邻市。究其根源，问题不只出在大模型厂商。大模型对信息权威性的判断，看的不是官网有没有，而取决于全网可抓取语料是否权威、是否一致。一旦官方信息网络存在感薄弱，又被大量碎片化、矛盾性的自媒体内容包围，模型很容易将噪声误判为信号。
问题有解，行动已至。10月12日，湖南日报社联合360集团发布全国省级党媒首个可信GEO业务“智眸可信GEO”，为AI信息生态治理搭建可信平台。平台一头连着大模型，一头连着权威信源，各级党政机关和广大干部正是重要的内容供给方。让AI答得准，主流媒体已经先行探路，干部们也应该主动跟上，当好“答题人”。
回答这道题，先要正视一些干部的“数字失语”。有的从不向AI问一问本地本部门的情况，对AI怎么介绍家乡、如何解读政策浑然不知；有的发现AI答错，只当是“网上的事”，看过即止；有的以为新闻发了、官网挂了就万事大吉，殊不知可能文件是扫描件、数据是旧版本、信息不够结构化，AI读不懂、抓不住、引不了。根源在于，认识上没有把AI这个新入口当回事，责任上没把AI里的地方形象当作责任田，本领上没有摸透新时代AI传播的新规律。必须清醒看到，发布不等于有效，权威声音如果进不了AI的答案库，就可能到不了群众耳边。信息入口一旦失守，干部们说一千道一万，也抵不过AI的一句错答。
越往基层，“失语”的代价越直观。如今的数字鸿沟已不只是“接不接得上网”，更是“被AI说得对不对、查不查得到”。大城市信息丰富，县域乡村却常常“查无此地”：惠农政策仍是旧版，乡村景点查不到信息，红色旧址鲜有介绍。以衡阳为例，游客问AI查南岳衡山攻略，食客问AI找衡东土菜门店，农户问AI油茶黄花菜行情，一旦AI答得含糊、说得走样，丢掉的是客流商机，抹黑的是城市名片。
从“用AI”到“供AI”，三湘大地的探索正层层深入。一方面，敢用、善用AI的势头正在形成。去年上岗的衡阳“AI政务官”打通市县乡三级数据壁垒，平均响应不超过3秒、咨询准确率超95％；常宁新河镇选调生搭建“AI数字新河”，介入DeepSeek智能研判，极大提高了干部的工作效率。另一方面，“喂准AI”的实践也已起步。湖南省数据局正加快全省统一政务大模型底座，归集政策法规、办事指南，构建机器可读的高质量知识库；长沙市文旅广电局率先签约智眸可信GEO，把权威资讯、精品线路、政策服务纳入可信信息体系，让AI真正读懂长沙。从会用工具到供给内容，从一地创新到全省共享，干部要做的，就是让权威声音在大模型里立得住、传得开。
让AI答得准，关键在干部做得实。一要主动“问”。把AI检索当作日常功课，像过去盯舆情一样，常问本地政策、本地形象、本地口碑，做到底数清、情况明。二要及时“纠”。借助智眸可信GEO等平台，建立错误信息发现、核实、反馈、纠偏闭环，发现错误立即响应、权威口径及时覆盖，让动态纠偏成为履职自觉。三要善于“供”。政务信息既要“人可读”，也要“机可读”，少发扫描件、多更旧数据、善用结构化表达，让权威内容进得去、被采信、可溯源。还可以探索将AI素养、数字治理纳入干部教育培训和实践锻炼，培养既懂政策业务、又懂智能传播的行家里手。
群众在哪里，阵地就应延伸到哪里。当年前辈们靠大喇叭把政策送到村口，今天我们就要靠可信语料把答案送到对话框。让干部把AI这门必修课学深做实，让权威信息进得了大模型、答得准群众关切，让群众在AI的每一个答案里，听得见可信的声音、看得见真实的湖南。当我们把湖南这块试验田种好，就是为全国探路、为时代作答。
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来源：华声在线
