近日，有媒体调研发现，某基层单位推送老年惠民事项，过度依赖居民微信群。免费体检登记、高龄补贴线上核验等通知“一发了之”，既不在楼栋张贴公告，也不打电话、上门告知。不少不会使用智能手机、不在群内的独居老人无从知晓，有的错过体检登记，有的因未及时完成核验，导致高龄补贴暂停发放。
线上群发本是提质增效的便民手段，倘若变成唯一告知渠道，看似工作留痕、群内热闹，实则造成政策通知“选择性送达”，让好政策卡在服务“最后一米”。
数字化便民，不等于默认所有人都在线上。社区服务面对的群体多元，不能简单“线上一发即办结”。线上推送之外，还应配套张贴公告、电话通知、上门走访等兜底方式，主动对接高龄、独居等“离线老人”。服务成效，不在于微信群消息发得多勤，而在于政策红利能不能送达到每一个该享受的群众。坚持线上线下双通道、做到“政策找人”，兼顾数字化效率与适老化温度，民生服务才能真正落地见效。
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来源：华声在线
