文/图 赵川川
便民热线是群众反映急难愁盼、化解民生隐患的重要渠道。少数地方却存在重答复、轻落实的问题：诉求登记在册，整改迟迟不动；口头作出承诺，实际行动缺位；工单显示办结，群众难题依旧。看似件件有回音，实则事事无实效。
政务热线是党群连心的桥梁，答复诉求只是履职起点，绝非工作终点。只满足流程上“有回复”，不解决实质问题，是典型形式主义。工单空转，看似完成考核指标，实则暴露担当不足、作风漂浮，持续透支群众信任，损害政务公信力。
民生事务容不得敷衍应付。为民办事，既要接诉，更要办结。要破除“重回复、轻落实”惯性，健全督办闭环，压实整改责任。以务实举措化解民生隐患，用看得见的成效回应群众期盼，切实办好每一件民生工单。
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来源：华声在线
