文/图 高姗
“我们将妥善处理。”在热线反馈、窗口接访场景里，这句高频出现的答复，有时却成了应付群众的挡箭牌。回复做得滴水不漏，态度听起来诚恳周全，可承诺过后迟迟不见行动，问题悬在原地没人跟进。
群众盼的是矛盾化解，得到的仅仅是一句礼貌话术，看似走完工作流程，实则是典型的程序空转，一点点消耗群众的信任感。
杜绝以妥善处理为名行置之不理之实，关键不能让承诺停留在纸面上。要撕掉模糊化答复的“遮羞布”，每件诉求明确办理时限、具体责任人，落实台账跟踪、闭环督办。对拖延敷衍、只回话不办事的行为刚性追责，倒逼干部走出办公室直面问题，把口头表态转化为实打实的办事成效。
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来源：华声在线
