艾鹏
走进长沙市望城区“雷锋政务超市”，44个进驻单位、1202项事项像商品上架一样集中整合，2026年上半年办件量达45万件。企业“跨区迁入”、港澳通行证签注加急、忘带身份证“刷脸”办结……这些曾经需要东奔西跑的“身边事”，如今“推开一扇门”就能办成。
“雷锋政务超市”的可贵在于，把服务的温度与用权的尺度统一起来。一边是以雷锋精神浸润服务：7个学雷锋志愿服务导台分布大厅，“红马甲”志愿者穿梭导引，今年以来帮代办1.5万余次、延时服务3500余人次，还开设出国（境）证照夜间和周末专场；一边是制度规范约束权力：六项办事制度、首席代表负责制，每个窗口有人管、有人盯，特约监督员“外部把脉”、“办不成事”窗口“内部疏堵”，廉政回访筑起防腐防线。既不是冷冰冰地照章办事，也不会无原则地通融，温情与规范找到平衡，让群众既感受到被尊重，也感到靠得住。
尊重与信任，政务服务的一小步，连着治理现代化的一大步。望城以“区块链+”技术建成全省首个“无证明城市”，推动159类电子证照共享复用、3962项业务“刷脸办”“减证办”，AI客服“雷小政”依托大模型7×24小时在线应答；工程建设项目审批时限压缩40%以上。这些探索的背后，是数字政府建设与法治政府建设同向发力，是“高效办成一件事”改革在基层的落地生根。雷锋精神与法治力量同频共振，延伸出一条红色精神引领、法治体系护航的基层治理路径。
向前看，“推开一扇门”从“盆景”变为“风景”，需要持之以恒的深耕。
要加快“物理整合”，推广望城经验，打破部门壁垒，推动更多地方把分散的窗口聚合成“一扇门”，让“群众多跑腿”变成“数据多跑路”，让“多次跑”变成“一次办”。
还要深化“化学融合”，以群众感受为标尺，将延时服务、帮办代办等好经验固化为制度安排，尤其要把“办不成事”反映窗口、“预约办事+廉政回访”这类好机制坚持下来、用出实效。
更需实现“数智赋能”，让法治成为最鲜明的底色，规范用权守护便民温情，运用人工智能技术让“雷小政”这样的智能客服在更多场景落地生根，推动政务服务由“能办”向“好办、智办”升级。
新征程上，湖南以“高效办成一件事”为牵引持续深化政务服务改革，让更多群众推开就近的“一扇门”办成事、办好事，在“大道致远”的征途上书写“逐梦新程”的民生答卷。
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来源：华声在线
