刘少华
出差、旅游，多数消费者都习惯了在线上平台预订酒店。平台展示的星级、钻级标签正是消费者判断酒店档次的基本依据。但有消费者反映，主流在线旅游平台（OTA）对酒店星级、钻级的展示边界模糊，筛选页面将两类标识混排，图标样式相近很容易造成认知混淆。有消费者花了星级酒店的价格，入住后才发现预订的并非官方挂牌的星级酒店，只是平台内部评定的钻级酒店，硬件配套、服务标准与心理预期差距较大，进而引发消费投诉与纠纷。
星级是国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》下的官方认定，需酒店自愿申报、专家现场评审、前厅悬挂牌匾，74项硬指标缺一不可。钻级则没有实体牌匾，没有统一标准，不同平台对同一家酒店的钻级认定甚至各不相同。
《中华人民共和国反不正当竞争法》明确规定，经营者不得对商品的质量、性能等作虚假或者引人误解的商业宣传。平台将两种性质完全不同的评级混排在同一筛选条件下，且不做区分标识，已经构成了“引人误解”的信息呈现方式。中国旅游饭店业协会也早有规定，使用与星级符号相似的标志、使用模糊用语造成消费者混淆的，均属违法违规行为。把官方星级和平台钻级混为一谈，本质上是用国家信用为商业评级背书，让无星酒店借钻级的壳卖出星级的价格。
消费市场的良性运转，根基在于透明、公平、诚信。消费者支付高端住宿的费用，理应获得匹配的品质服务，而不是被模糊的标识套路、为平台的营销话术溢价。在线旅游平台的核心竞争力，不应该靠文字游戏、标识套路来收割流量，而应依靠真实的房源品质与靠谱的服务体验。摒弃投机营销，厘清评级边界，主动消除信息壁垒，既是保护消费者合法权益的基本底线，也是在线旅游行业回归良性发展的必然选择。
（作者单位：辽宁省友谊康复医院）
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来源：华声在线
