王磊
习近平总书记强调，广大医务工作者要“修医德、行仁术，怀救苦之心、做苍生大医”。“十五五”时期是建成健康中国的关键阶段，也是公立医院从规模扩张转向效率提升、从要素驱动转向创新驱动、从院内服务转向全周期健康管理的重要时期。2026年全国卫生健康工作会议明确提出“坚持稳中求进、提质控本增效政策取向”。在AI深度嵌入医疗服务的当下，医院高质量发展须借力智能叙事，以“智”提“质”、以“叙”促“改”，在技术与人文的深度融合中书写发展新篇章。
叙事是认识世界、建构意义的基本方式。近年来，叙事从文学领域延伸至教育和医疗实践，叙事教学通过故事实现知识建构与价值内化，叙事医学倡导运用平行病历提升共情能力。随着AI深度介入，叙事正从“人的叙事”迈向“人机协同的智能叙事”新阶段，生成式AI与多模态技术为医院管理、医疗服务与文化建设提供新支撑。智能叙事正成为促进医院高质量发展的重要引擎，在凝聚共识、提升服务、涵养人才、塑造品牌等方面释放独特价值。
一、智能叙事凝聚高质量发展共识
“十五五”时期，我国医疗服务体系进入高质量发展的关键阶段。建设优质高效医疗服务体系必须将公益性原则贯穿始终，精准落实各级医院功能定位。在这一进程中，凝聚全院上下对高质量发展目标的思想共识至关重要。
叙事主体多元汇聚发展合力。 传统医院叙事多由宣传部门主导，呈现“自上而下”的单向特征。而今，医务人员通过社交媒体自主发声，患者群体在网络空间分享就医体验，AI作为“叙事协作者”参与内容生成与分发。在医院高质量发展语境下，讲好医院故事不再是少数人的专职，而应成为管理者、医务人员、患者共同参与、智能技术赋能的“众声合唱”。这种多元叙事格局打破了信息壁垒，让改革共识在对话中生成、在发展愿景的共鸣中凝聚，为“十五五”时期医院战略转型提供强大的思想动员。
叙事场域拓展释放发展动能。 VR、AR与AI交互技术的普及，使叙事不再受限于院史馆、会议室等传统物理空间。手术室里争分夺秒的抢救、无影灯下精益求精的操作、病房里温情守护的瞬间，这些原本“不可见”的临床场景，可通过智能技术转化为可感可知的沉浸式叙事体验。柳州工人医院AI数字员工入驻数字院史馆，以数智化方式讲述医院发展征程，将静态史料转化为有温度、有感染力的视听内容，让医者初心与仁心真正“活起来、传开来”。叙事场域的拓展，使高质量发展的理念传递从集中宣讲延伸为日常浸润，从单向告知升级为双向共鸣，教育的时效率与覆盖面同步提升，为医院改革发展凝聚起广泛而深厚的思想基础。
二、智能叙事提升医疗服务质量
医院高质量发展的核心在于提供优质高效的医疗服务。智能叙事通过重构医患沟通方式、优化服务流程，成为提升医疗服务质量的有力抓手。
以叙事改善医患沟通体验。 叙事医学倡导医务人员倾听、理解患者的疾病故事，运用平行病历等工具提升共情能力与人文关怀。AI技术的介入，使叙事沟通更加精准高效——智能预问诊系统可在患者候诊时完成信息采集，让医生在接诊前便对患者情况了然于胸；AI辅助的医患沟通培训体系，可帮助医务人员在模拟场景中反复练习共情表达与风险告知技巧。正如2026中国医院大会所强调的，要“持续优化改进医疗服务，补齐服务短板”。智能叙事让医患之间的故事流动更加顺畅，让“以患者为中心”的服务理念从口号落地为可感知的温暖体验。
以叙事驱动服务流程优化。 患者就医过程中的每一次体验、每一段反馈，都是一条待挖掘的叙事线索。AI舆情监测系统可实时收集、分析患者评价与反馈，挖掘患者的潜在需求；大数据技术可记录患者就医全流程的叙事接触轨迹，精准识别服务堵点与痛点。通过将患者叙事转化为管理数据，医院能够精准定位服务短板，推动诊疗流程的持续优化。常州市第一人民医院将AI贯穿报告解读、就医指导、健康顾问、智能随访等各个场景，既覆盖全生命周期，又精准对接个体健康管理需求。智能叙事驱动的服务改进，正是“提质控本增效”政策取向在临床一线的生动实践。
三、智能叙事涵养高质量发展人才
人才是医院高质量发展的第一资源。智能叙事通过创新人才培养模式、强化职业精神培育，为医院高质量发展提供坚实的人才支撑。
以叙事赋能医学人才培养。 传统的医学教育偏重知识传授与技术训练，而叙事能力的培养有助于医学生建立更深层的职业认同与人文素养。基于叙事医学理论框架，“AI+人文”双轨协同的住院医师规范化培训新模式，通过整合自然语言处理、知识图谱等智能技术，从平行病历书写指导、规培成长脉络梳理、多维评价体系构建等维度系统赋能教学管理。AI辅助的叙事教学可帮助年轻医务工作者在模拟情境中练习医患沟通、伦理决策等核心能力，在“做中学、学中悟”的过程中实现知识建构与价值内化。
以叙事涵养医德医风。 2026年全国卫生健康工作会议明确要求“全面加强党的建设和医德医风建设”“坚持党建引领、立德树人、严管厚爱，营造行业清风正气”。智能叙事能够将榜样故事、警示案例转化为精准推送的教育内容，根据医务人员的工作岗位和兴趣爱好，差异化推送相关内容，发挥榜样的示范引领作用。AI生成的每一个故事、每一段影像，都应在技术逻辑中嵌入价值校准机制，让“智”的运行始终以“仁”为准绳，让每一次叙事都成为滋养医者初心、涵养医德医风的精神养料。
四、智能叙事塑造医院品牌形象
在“十五五”开局之年，医院的高质量发展不仅体现在医疗技术与管理水平的提升上，更体现在品牌影响力与社会美誉度的塑造上。智能叙事为医院品牌建设开辟了新路径。
以智能传播扩大品牌声量。 AI技术能够根据受众特点智能匹配叙事内容，实现精准传播；自然语言生成技术可辅助快速产出图文、视频等多形态叙事作品，满足不同群体的多样化需求。AI科普IP新媒体矩阵有效减轻了一线专家科普创作的时间压力，在不增加临床工作负担的前提下，推动健康科普内容常态化、规模化产出。这种智能叙事驱动下的品牌传播，将医院的学科优势与技术实力转化为公众可感知、可信任的品牌形象。
以文化叙事厚植品牌底蕴。 医院品牌的核心竞争力不仅在于技术，更在于文化。智能叙事能够将医院的历史积淀、文化传承与时代精神有机融合，打造具有辨识度的医院文化品牌。北京大学人民医院则将党建的政治优势转化为健康传播的效能，引领临床专家将专业医学知识转化为公众可信赖的科普内容，实现党建、文化与专业传播的深度融合。智能叙事让医院的文化基因在数字时代焕发新的生命力，让品牌形象既有技术的精度，更有人文的温度。
“十五五”时期是全民健康数智化建设的关键阶段，也是公立医院高质量发展的战略机遇期。2026年全国卫生健康工作会议将“大力发展卫生健康新质生产力”列为重点任务，强调“推进数智赋能”。智能叙事正是数智赋能医院高质量发展的重要抓手——它以技术为翼、以人文为魂，在凝聚共识中激发改革动力，在优化服务中提升患者体验，在涵养人才中筑牢发展根基，在塑造品牌中扩大社会影响。唯有让智能之“智”与医者之“仁”同向同行、让技术之“新”与发展之“质”同频共振，方能在守护人民健康的新征程上书写医院高质量发展的时代答卷。
（作者系湖南省康复医院纪委书记）
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来源：华声在线
