聂硕
基层治理是服务群众的“最后一公里”，大到惠民政策落地，小到邻里家事纠纷，群众诉求纷繁复杂，很难按岗位职责精准分类。现实中，少数基层干部习惯于给工作划定“分内分外”的生硬边界，遇事先辨权责归属，“分外”之事便一推了之，不肯靠前一步、主动衔接纾解，让群众在一声声“不归我管”的推拒中，凉了心意、寒了期盼。为民服务从来没有泾渭分明的边界，把“分内事”做扎实、把“分外事”做到位，才是基层工作应有的本色。
固守“分内分外”的思维藩篱，本质是宗旨意识的缺位。岗位职责是履职的基本遵循，但不应成为服务群众的“边界线”。少数基层干部把“各司其职”异化为“各扫门前雪”，群众上门先推说“不归我管”，遇到突发情况先等“明确指令”，看似讲规矩、守边界，实则丢掉了为民服务的根本立场。群众的急难愁盼往往不等人、不挑岗，倘若事事都要先厘清“是不是我的责任”，只会让群众在来回奔波中寒心，让小矛盾积攒成大隔阂。干部心中的权责边界划得越细，与群众之间的心墙就会筑得越高。
跨越边界的主动担当，最能暖到群众心坎里。真正的为民服务，从不是机械走流程的刻板执行，而是以群众需求为导向的灵活作为。浙江嘉善政务服务窗口的工作人员，面对临近午休、冒雨赶来的异地办事群众，主动放弃午休延时办理，一句“一定给您办完”，免去了群众异地往返的周折；宁波天一阁的保安师傅，在暴雨突降、游客被困之际，没有按规定准时清场落锁，默默延后关门一小时，让几十位游客有了一方避雨的场所。两件事都不是“分内”之事，却都精准回应了群众最的急难愁盼。担当既在“分内”的本分坚守，更在“分外”的自觉延展，最是细微处的主动靠前，最暖群众心。
打破“分内分外”的思维桎梏，既要思想自觉，也要制度托底。思想层面，要持续筑牢以人民为中心的工作理念，引导基层干部把“群众需不需要”作为衡量工作的标尺，把“该不该管”的犹豫转化为“该怎么帮”的行动自觉。制度层面，既要健全容错纠错机制，为主动靠前、跨界服务的干部撑腰鼓劲，打消“多做多错”的思想顾虑；也要优化部门协同联动机制，打通部门间的信息壁垒与办事流程，让干部“向前一步”有渠道、有依据。双管齐下，才能让遇事不分“分内分外”真正成为基层共识。
民心是最大的政治，基层服务的最终评判权永远在群众手中。一分主动担当，胜过十句空洞口号。少一点“分内分外”的计较，多一点“将心比心”的共情，把群众的每一件小事都当成要紧事来办，才能真正暖民心、聚民力，筑牢基层治理的坚实根基。
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来源：华声在线
