张西流
记者日前从中央网信办获悉，自《生活服务类平台算法负面清单(试行)》实施以来，美团、淘宝闪购、滴滴、货拉拉等平台积极响应，已实施优化改进措施63项，承诺遵守算法要求139项，限期推进125项，在提升算法透明度、公平性、合理性方面取得初步成效。多家平台取消外卖超时罚款，并上线“防疲劳”机制。
曾几何时，算法在提升资源配置效率的同时，也因不透明和过度追求效率而饱受诟病。对于骑手而言，“算法困局”意味着被极限压缩的配送时间和严苛的超时罚款；对于消费者而言，“大数据杀熟”让信任感大打折扣；对于中小商家而言，流量分配规则和高昂的抽成比例，挤压了生存空间。这种模式透支了行业的长期健康与社会信任。
如今，“算法向善”的理念，正在重塑这一格局。其首要突破在于打破信息壁垒，赋予各方主体应有的知情权与参与权。其次，通过建立常态化的恳谈会、意见信箱等沟通机制，让各方诉求能够真正融入算法规则的迭代中。例如，货拉拉将就近优先分单的占比提升至93%，并动态调涨低价线路，正是基于司机反馈进行的精准优化。这种“共商共建”的模式，让算法不再是平台的单方意志，而是多方利益的“平衡器”。
更深层次的变革在于，算法的目标函数，正在从单一的“效率至上”转向兼顾公平与人文关怀的多元价值体系。美团用“防疲劳”强制下线机制，替代单纯的跑单激励；淘宝闪购以正向积分制取代负向扣款。算法有了“温度”，成为保障劳动者安全、维护商家合理利润、提升消费者体验的智慧助手。
当然，“算法向善”并非一蹴而就，而是一个持续优化的过程。未来，仍需政府、平台、工会等社会各界形成合力，通过建立跨部门的协同监管机制、推行第三方算法审计、提升劳动者的数字素养，不断夯实这一良性生态的根基。
（作者单位：湖北省嘉鱼县文化和旅游局）
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来源：华声在线
