王行琪
近日，郑州博物馆几位保洁阿姨意外走红。她们身着工装、手握工具，在打扫卫生、维护场馆整洁的同时，随口就能为游客讲解文物故事、细说历史脉络，语言朴实、态度真诚，没有华丽辞藻，却句句打动人心。一时间，“博物馆保洁阿姨成金牌讲解员”冲上热搜，网友纷纷点赞：最接地气的文化传播，最动人的烟火温情。
文化从来不是高高在上的陈列，文旅从来不是曲高和寡的展示，真正打动人心、能够长久传播的，永远是贴近生活、贴近群众、贴近普通人的温度与诚意。
长久以来，不少地方在文旅发展、文化传播中，容易陷入一种误区：把文化束之高阁，把场馆当成“展品容器”，把服务简化成“维持秩序”。博物馆、文化馆、历史街区等公共文化空间，更多被看作专业人士、研学群体、文化爱好者的专属场所，普通游客往往是“走马观花看一看，懵懵懂懂转一圈”，看不懂、听不进、记不住，文化与大众之间隔着一层无形的壁垒。
郑州博物馆保洁阿姨的走红，恰恰戳中了当下文旅服务的痛点，也给出了最朴素的答案：文化要想活起来，首先要接地气；文脉要想传下去，必须走近普通人。阿姨们没有受过专业讲解训练，没有精致的话术包装，更没有刻意打造人设，她们只是在日复一日的工作中，耳濡目染、真心喜爱，把文物知识记在心里，把游客需求放在心上，用最直白、最真诚、最有人情味的方式，把历史故事讲给普通人听。游客愿意听、听得懂、记得住，文化就在不经意间入脑入心。这种传播，不靠造势、不靠流量，靠的是贴近群众的语言、发自内心的热忱、润物无声的陪伴，恰恰是当下许多文旅场所最稀缺、最珍贵的品质。
文化的生命力在民间，传播的主力军是群众。 让普通人愿意了解、乐于传播、主动分享，远比依靠少数专业人员讲解、依靠行政力量推动，更持久、更有效、更深入人心。
各地不妨从这一温暖场景中汲取启示，真正把以人民为中心落到文旅工作实处。在讲解上，少一些晦涩术语，多一些通俗表达；在服务上，少一些刻板流程，多一些人文关怀；在运营上，少一些面子工程，多一些群众视角。鼓励场馆工作人员、安保、保洁、志愿者等普通从业者，主动了解文化、参与传播，让每一个身处公共文化空间的人，都成为文化的传递者；推出更接地气的科普活动、更贴近生活的文化体验，让文物走出展柜、让历史走进日常，让群众在看得见、摸得着、听得懂的场景中，自然而然感受文化魅力、增强文化认同。同时，善待每一个默默发光的普通人，尊重每一份发自内心的热爱，让平凡岗位上的真诚与坚守，被看见、被鼓励、被传递，让更多普通人愿意走近文化、喜爱文化、传播文化。
文化如水，润物无声；文旅为民，初心如磐。最好的文化传播，从来不是刻意营造的宏大叙事，而是藏在烟火气里的真诚与温暖；最持久的文脉延续，从来不是少数人的坚守与担当，而是千千万万普通人的自觉认同与自发传递。郑州博物馆保洁阿姨带给我们的，不只是一段暖心故事，更是一堂生动的文旅公开课：放下身段，方能贴近人心；贴近群众，方能传播久远。
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来源：华声在线
