陈相
近日，湖南蓝山县委书记的短视频账号“永葆初心 共创未来”在网上走红。群众在其评论区反映停水、路灯、道路硬化等问题，蓝山县委书记逐条回复、现场交办。个人账号变身“民情留言板”，“评论区”变“办公室”，不仅是走好网上群众路线的生动实践，更为提升治理效能、密切干群关系开辟了新路。
互联网时代，社交平台成为社情民意的重要汇聚地。主政者敏锐捕捉到这种转变，主动将个人账号打造成“民意直通车”；网友留言反映问题，短时间内即可收到回应。没有冗长流程，不见推诿拖延，群众的烦心事有人听、有人负责、有满意结果。
不少民生问题久拖不决，并非问题本身复杂难解，而在于沟通渠道不畅、责任落实悬空、工作作风不实。路灯不亮、供水不稳、道路难行等，本是基层治理“分内之事”，却因“踢皮球”“慢作为”成为群众的堵心事。主政者以最直接的方式靠前指挥，将责任扛在肩上、把工作抓在手上，以个人示范带动部门提速增效，让干部作风在指尖监督中不断转变。
“评论区”变“办公室”，这一创新实践贵在真诚，赢在实效。面对留言，不回避、不敷衍、不删帖，坦然接受批评、虚心吸纳建议，尽显党员干部的胸襟与担当。更可贵的是，当地并未满足于“书记带头”的短期效应，而是出台专门办法，推动党员干部善用新媒体、走好新路径，将临时举措固化为长效机制，转化为制度效能。线上听民声、线下解民忧，形成“发现-交办-处置-回访”的闭环，让治理跑在问题前面。
当然，也要清醒认识到，依靠个人账号听民声，只是治理的补充手段，不能替代规范高效的政务服务体系。如何避免“人走政息”、实现长效常态，考验着治理智慧与定力。要将线上倾听与线下改革紧密结合，把靠前指挥与制度建设有机统一，不断优化流程、压实责任，才能从“书记快办”迈向“系统能办”，让民生服务始终行驶在“快车道”。
小小“评论区”，连着大民生；指尖微互动，汇聚大信任。基层治理并不需要惊天动地的举措，关键是心里装着、凡事想着群众。多一些换位思考，多一分主动作为，多一条畅通渠道，把群众“表情包”当作工作“晴雨表”，把群众“留言条”当成履职“任务单”，就能不断提升治理温度、增强群众满意度。
（作者单位：四川省泸州市龙马潭区信访局）
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来源：华声在线
