张锦玲
近日，铁路部门推出供老年旅客电话订票的“银发专线”。简简单单的一条电话线，却给老年旅客带来了实打实的便利。
“为长者折枝”的典故出自《孟子》，意思是为长辈做一件仅费举手之劳的小事。设立“银发专线”，正是铁路部门面向长者的一次温情“折枝”。该项服务挺接地气——服务时间贴合年长者的日常作息，支付方面也能使用现金，尤为贴心的是，已注册的老年旅客拨打12306热线，只需按一个键即可直达人工客服，省去了在语音菜单中来回折腾的烦恼。这项举措，让老年群体在面对“数字鸿沟”时有了更多从容。
更令老人们舒心的是，此举让他们深深体验到“被看见、被呵护”。这项服务既提供实际的解决方案，也给予老年群体珍贵的情感价值。它从细节出发、非常务实，自然能在潜移默化中温暖民心、凝聚爱老敬老共识。
让“为长者折枝”的柔性关怀在全社会蔚然成风，需要各行各业都有更多切实考量。事实上，在交通、医疗、金融、政务等更多生活领域，完全可以打造更多类似的“绿色通道”。打破行业壁垒，推动适老化改造从零散的“点”连成覆盖全周期的“链”，大有可为。比如在技术研发与产品设计之初，就将“适老”作为默认选项而非事后补丁，从源头上建设对老年群体友好的数字环境。
“银发专线”的价值，远超一条电话线路本身。它有着鲜明的导向意义：社会文明程度与治理效能的衡量，不仅在于实现多少次的技术突破，更在于是否愿意为行动不便者修好一段平路；发展成果应让所有公民共享，特别对于那些容易“掉队”的群体，更要给他们带来实实在在的获得感与认同感。“银发专线”连接着我们不愿让任何一位长辈在数字时代“掉队”的美好心愿，而这，正是最温暖的社会底色。
（作者单位：广铁集团）
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来源：华声在线
