文/刘茜 图/豆包AI
近日，广州多名网友反映，广州地铁App乘车码功能频繁出现弹窗广告，尤其是“摇一摇”触发方式严重影响早晚高峰过闸效率。对此，广州地铁客服此前回应称，“并非所有人都不喜欢广告”，若乘客有相关诉求，可提供信息由技术部门处理。11月3日，广州地铁方面回应称，已关闭该位置广告。
从高灵敏度的“摇一摇”广告，到儿歌App中诱导儿童误触的低俗内容推送，再到各种“躲猫猫”“层层嵌套”的窗口关闭方式，这些广告乱象均指向同一核心症结——对用户“自主选择权”的刻意消解与侵犯。而当这类侵犯用户权益的行为出现在公共服务场景中，其伤害的不仅是个体体验，更是公共服务本应坚守的“便民利民”初心。
公共服务App的核心价值应在于“便民”，而非“盈利”。广州地铁客服“并非所有人都不喜欢广告”的回应，暴露出的是对公共服务属性的认知偏差。当公共服务平台将乘客当作“流量变现”的目标时，用高灵敏度“摇一摇”广告侵占早晚高峰的宝贵时间，无异于在民生通道上设卡添堵，显然与“便民服务”的本质相背离。
关闭广告并不难，难的是坚守 “服务优先” 的底线，保持“服务于民”的初心。毕竟，城市公共服务的价值与信誉，永远比那点广告费珍贵得多。
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来源：华声在线
