银霞
近日，有网友反映山东威海妇幼保健院检验科存在“丁义珍式”窗口。该视频显示，检验科工作台前，一名男子蹲在地上，趴在窗口和里面戴口罩的医护人员在沟通。8月25日，该院答复媒体记者，承认缺乏人性化考虑，闻过即改，院方已决定加装对讲机，“患者不用低头，直接对着对讲机讲就行”。(8月26日《现代快报》)
“丁义珍式”窗口出自电视剧《人民的名义》，是懒政的代名词，其特点是窗口低矮，没有椅子，让办事群众不得不弯腰低头，甚至蹲着交流。“丁义珍式”窗口，暴露的是部分机构服务理念的短板。
工作人员回复称，窗口是“2002年按当时行业标准建设”，且“有预留空间、沟通无障碍”。时代在发展，群众的需求也在不断变化，2002年的标准怎能适配当下患者的就医需求?把“完成基本服务”当成“做好服务”，这种“被动服务”思维，是“丁义珍式”窗口长久存在的根本原因。
近年来，“丁义珍式”窗口问题屡被曝光。据此前报道，全国多地医院存在“丁义珍式”窗口。之所以“丁义珍式”窗口屡禁不止，还与部分机构缺乏主动服务意识有关。本应是日常工作中肉眼可见的问题，却要在问题暴露后被动补救，而非提前预判、主动优化。
要根治“丁义珍式”窗口，需从“改硬件”转向“改理念”。医疗机构应把“患者为本”从口号落到细节，在设计或改造设施时，多让患者参与意见，而非仅参照行业标准;在日常巡检中，多从患者视角体验流程，主动发现问题;更要建立常态化反馈机制，让患者的不满能及时传达到决策层。只有这样，才能真正杜绝“反人性”的服务漏洞，让公共服务既有“面子”，更有“里子”。
“丁义珍式”窗口虽小，却关乎民生大事。它不应成为服务行业的“风景”，而应成为我们改进工作的“警钟”。希望各地各部门能以此为鉴，深刻反思，切实转变服务理念，提升服务质量，让群众在每一项公共服务中都能感受到公平、正义和温暖。
作者单位：四川省泸州市纳溪旅游景区管委会
责编：印奕帆
一审：印奕帆
二审：李昆励
三审：谭登
来源：华声在线
