华声在线全媒体评论员 朱永华
近日，笔者慕名就餐于株洲一家老烧烤店。
老店名不虚传：环境幽雅、菜品可口、食客满堂。引人注目的，还有一片专门为小朋友设置的游乐区。随家长前来的小朋友们在这里游戏打闹，玩得不亦乐乎。据朋友介绍，这片游乐区原来并不存在。因为带孩子就餐的顾客越来越多，孩童吵闹会影响其他客人，还发生过小朋友跑动撞到服务员的事情。老板就势在店内开辟了一片家长抬眼就能看到的游乐区。铺上软垫，放上积木和小滑梯，安排专人看护。就这样，孩子们有了自己的小天地，父母能安心享受美食，烧烤店的生意也越来越红火。
这个转变看似简单，却揭示了一个道理：创新往往源于对需求的敏锐洞察，而最大的需求常常隐藏在令人头疼的“麻烦”之中。烧烤店老板的智慧在于，他没有被表象的“麻烦”所困扰，而是透过现象看到了本质需求。这片小小的游乐区，不仅解决了吵闹问题，更同时满足了多方需求：孩子获得了玩乐空间，家长得到了休息时光，其他顾客享受了安静环境，店家赢得了更多客流。
类似的创新思维，在知名企业中也屡见不鲜。家居巨头宜家就曾面临一个棘手问题：顾客在庞大的卖场中逛累了，往往还没走到收银台就决定放弃购物。宜家没有简单地增加休息长椅，而是创造性地在卖场中开设了餐厅，提供优质肉丸和咖啡等。这个举措，不仅满足了疲劳顾客的需求，更延长了顾客停留时间，增加了消费机会，甚至使餐厅本身成为了宜家的特色招牌。
反观一些企业和机构，在面对问题时往往选择最简单直接的解决方式：禁止、限制或回避。超市购物车没有儿童座椅，家长只能一手抱孩子一手推车;银行排队时间长，却很少考虑带幼儿顾客的特殊需求;公共场所随处可见“禁止奔跑”“禁止喧哗”的标识，却很少提供释放活力的合理空间。
创新的本质，是用新的方式满足人的需求。烧烤店老板和宜家的案例告诉我们，最好的创新并不一定来自高科技应用，而是来自对消费者需求的深刻理解和关怀。一片游乐区不需要有多高的科技含量，宜家餐厅提供的也是普通食物，但它们都精准击中了用户的痛点，提供了恰到好处的解决方案。
从更广的视角来看，这种创新思维适用于各个领域。企业可以思考如何将客户投诉转化为产品改进机会;公共服务机构可以思考如何将市民的不便转化为服务升级的契机。如果学会用创新的眼光看待问题，每个令人头疼的“麻烦”，都可能是一个等待被发掘的创新点。
责编：欧小雷
一审：欧小雷
二审：印奕帆
三审：谭登
来源：华声在线
