陈相
日前，安徽阜阳颍上县红星镇一村民发布视频称家中老人尚未去世，当地镇政府工作人员就上门要求火化。视频显示，一位老人躺在地上，工作人员站在门口，家属情绪激动。对此，红星镇政府工作人员回应称，当地有“人快去世时放在地上”的习俗，工作人员当时正在进行殡葬改革政策宣传，并非要求立即火化。每日在7个村开展入户宣传，提供免费遗体接运、火化及骨灰寄存服务。（8月20日大象新闻）
此事件暴露的不仅是单次沟通失误，更是基层政策执行中人文温度缺失、民俗调研不足与信任危机。
从政策本意看，推进殡葬改革具有节约土地、移风易俗的正当性，提供免费遗体接运、火化等服务也确实能减轻群众负担。但再好的政策，若执行时缺乏对人情世故的理解，忽视传统习俗与情感需求，便容易从“惠民”变成“扰民”。在老人弥留、家属悲痛的敏感时刻上门询问火化事宜，政策宣传的实际效果却成了情感上的粗暴刺痛，被群众解读为“活人等火化”并不意外。
更深层的问题在于，此类事件发生背后，反映的是某些基层治理中的机械执行惯性。工作人员若提前了解当地“临终置地”的习俗，本可避免误判老人状态；若通过村委会预先掌握情况，选择更合适的沟通时机；若改用宣传册、热线电话等更柔性方式，而非直接上门生硬询问，这场冲突或许根本不会发生。政策执行者往往专注于“完成任务”，却忽略了政策对象是活生生的人，有着复杂的情感需求和文化传统。
要破除困局，需从多方面下手。一是政策执行时分步引导，优先安抚家属情绪，延后政策沟通；二是尊重民俗多样性，在政策设计中保留弹性空间；三是建立透明机制，公开火化数据，让群众真正参与监督。
基层治理现代化不仅需要政策科学性，更需要执行时的人文关怀。在政策冷执行与民心热诉求之间找到平衡，才能避免好政策被笨办法拖累，真正实现善治目标。
（作者单位：四川省泸州市龙马潭区信访局）
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来源：华声在线
