赵泽琴
近日，上海陈女士带10岁女儿及其同学游环球港乐园，提前购两张98元儿童票（适用1.1-1.4米）。检票时，同学穿厚底洞洞鞋测141厘米需补票，脱鞋复测138厘米达标却遭拒，只好退儿童票补158元学生票。事后投诉，经协调乐园复测达标并退款。这场因鞋厚3厘米引发的纠纷，是儿童福利被僵化身高标准“误量”的缩影。
纠纷根源，在于园方规则模糊与执行机械。乐园未明确身高测量是否含鞋，面对合理复测请求，还以“难道要脱鞋玩”回怼，态度傲慢。3厘米鞋厚差本可化解，却因工作人员固守“穿鞋测量”之说，成了剥夺儿童优惠的理由。这种唯规则论看似维护公平，实则背离保障儿童福利的初衷，让规则沦为卡人工具。
更深层矛盾，是儿童票标准与现实脱节。国家卫生健康委2018年数据显示，我国12岁儿童身高中位数超152厘米，但部分景区仍沿用1.4米限高线，导致早发育的孩子“年龄是儿童，待遇是成人”。反观铁路儿童票等购票标准，已用6-14岁凭龄购票模式，凭证件快速验证，既避争议又精准锁定福利对象。两相对比，固守身高标准的景区，暴露出规则更新惰性与认知偏差——优惠的核心应为身份，而非身高数值。
要让儿童福利不被“误量”，景区应从短期、长期破局。短期应明确净身高（脱鞋测量）为行业共识，设复核通道，赋予一线人员容差处置权；长期应参考铁路经验，建立“年龄为主、身高为辅”双轨制，6-14岁儿童凭证件享优惠，设1.5米以下身高缓冲区间，还可引入扫码验龄技术。
3厘米鞋高差，丈量的是景区服务理念的差距。儿童票优惠对象是每一位孩子，而非“高个补贴矮个”。当景区规则匹配当代儿童发育水平，服务多份灵活，补票纠纷就会消失。规则是好是坏，关键在于能否守护合法权益与民生温度。
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来源：华声在线
