江雪婷
近日，国铁集团发布消息，自7月1日暑运启动以来至8月10日，全国铁路累计发送旅客5.99亿人次，同比增长3.9%。面对持续高位运行的客流，全国铁路部门在加大运力的同时，也在积极探索如何通过科技创新与绿色发展双轮驱动，让旅客在炎夏出行中尽享清凉舒适的智慧旅程。
智能中枢赋能客流精准调控。为应对客流高峰挑战，西安火车站持续优化“数字车站”智能管控系统，采用AI智能测算系统，能够24小时分析客流情况、及时预警。一旦系统监测到进站口的人流量接近饱和状态，车站便会迅速作出反应，增派工作人员以维持秩序并引导旅客分流，确保迅速完成客流疏导。这一举措大大减轻了人们排队造成的拥堵状况，使得车站内人员流动更加顺畅有序，有效避免了因人群聚集而可能引发的安全隐患。数据显示，自AI智能测算系统和判图系统投入使用以来，西安站实现单日旅客发送量18万人次新高，进站排队时长压缩60%，单个安检口日均通行能力提升至5万人次，推动客运服务从被动响应向智能预警的转型升级。
智能温控技术保障低碳清凉体验。广州白云站在候车大厅的各个角落分布着许多温度传感器，它们是智能温控系统的重要组成部分，能实时感知站内各区域0.5℃的温度变化，动态管理冷气输出。暑运期间，列车开行数量增多，候车大厅人流量大、人体散热多，系统就会自动把目标温度微调至25℃左右；而到了深夜又会适当调高，这样既能保证体感舒适，又能节约能源。这些智能措施是铁路部门将“人享其行”的服务理念深度融入技术细节，让科技的温度切实可感，让“清凉”成为智慧出行的标配。
温情服务升级清凉出行品质。科技与绿色的最终落脚点，是提升旅客的出行体验。各大车站备足饮用水、解暑药品，部分枢纽站增设环境优化的“清凉驿站”或提供降温湿巾等贴心小物，让旅客能清凉候车；武汉站贴心地为“赶时间”的旅客开通“急客通道”，开车前20分钟到站也能快速进站，每日增派的20名志愿者在人潮中耐心引导，让焦虑得以缓解；对于备受关注的老年群体，“银发专列”配备了随车医生及定制药箱，乘务员化身“旅行管家”，提供全程陪护，让银发之旅安心无忧。这一系列暖心举措，让暑运出行不再只是奔波，而是充满温情与美好的旅程，也让铁路服务在时代发展中不断焕发出新的生机与活力。
暑运这场大考，铁路部门以“智”提效、以“绿”降耗、以“心”护行，让我们看到，科技能够切实解决出行中的难题，提升生活品质。未来，期待铁路部门继续以智慧科技为“经线”，编织高效精准的服务网络；以绿色低碳为“纬线”，铺就可持续发展坚实路基，让旅客乘车更高效、体验更温暖。
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来源：华声在线
