周荣光
近期，江西赣州在全市范围内推进领导干部深入一线换位体验、解决问题的“如我+”行动，包括“如我在办”“如我在访”“如我在医”等，要求领导干部以“被服务者”的视角和身份开展换位体验，设身处地了解群众和企业的现实需求，广泛收集意见和建议，切实以查促改，提升服务质效。
换位体验，旨在深度洞察群众需求。领导干部们以“办事者”的身份，全过程体验政府部门的办事效率和服务质量，切身感受群众办事的酸甜苦辣，有助于查漏补缺、完善机制、提升服务水平。然而，其局限性同样明显。比如，体验具有瞬时性和片段性特征，“一日体验”难以覆盖所有办事场景；体验还带有主观性，不同个体的感受可能存在显著差异。更关键的是，体验产生的共情效应会随时间推移而衰减，仅靠领导干部的个人觉悟和短期热情，难以形成持久的改革动力。
发现问题，只是第一步。做好问题整改的“后半篇文章”，需要建立系统化的问题收集、分类、转办和反馈机制，将领导干部体验发现的问题与既有投诉渠道反映的问题进行交叉验证，识别出系统性堵点。同时，还需建立长效机制，通过定期回访验证整改成效，杜绝问题反弹。只有将碎片化的个人体验转化为结构化的问题清单，才能避免“头痛医头、脚痛医脚”。
在革命年代，干部与群众“同吃同住同劳动”是情感连接的有效方式。而在治理现代化语境下，这种情感连接需要升华为制度连接。“如我+”的换位体验只是起点，而非终点；只是方法，而非目的。多一些“如我”的感同身受，构建“体验—反馈—整改—验收”的闭环，才能真正实现换位体验的价值。
（作者系自由撰稿人）
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来源：华声在线
