陈文华
据半月谈网近日报道，中部某市一名小学教师透露：“学校领导曾在一次开会时强调值班纪律，要求我们必须在值班电话响起5秒内接听，并举出反面案例——另一学校一名教师在节假日值班期间未能在10秒内接起教育局检查人员打来的电话，被点名批评。”这一将响应速度机械量化的做法，表面看是强化责任意识，实则暴露了部分基层管理中“以痕取绩”的形式主义新变种。当值班纪律异化为“秒表考核”，不仅背离制度设计的初衷，更可能催生“人在心不在”的假性在岗现象。
值班制度的本质是应急处突的保障机制，而非表演式履职的舞台。教师因未在10秒内接听检查电话被通报的案例，折射出当前基层治理中的三重错位：一是将程序正义等同于实质成效，用“响应速度”替代“处置效能”;二是把过程管控异化为终极目标，使“接电话”比“解难题”更重要;三是以技术性指标掩盖管理惰性，用数字化考核替代精细化指导。这种“计时器管理”模式，本质上是用低标准的程序合规掩盖高标准的能力不足。
深究其因，“唯快是从”的考核导向背后是避责思维在作祟。部分管理者将“迅速响应”与“履职尽责”简单画等号，实则是把“不出事”的逻辑凌驾于“干成事”的追求之上。正如基层反映，“现在值班不是怕出事，而是怕接不到电话”。这种异化现象暴露出管理思维的僵化——当上级用秒表丈量责任，下级就不得不以“秒接”表演敬业，最终形成“领导检查接电话速度，干部苦练接电话技巧”的恶性循环。
破除“秒接”困局，需建立三个维度的纠偏机制。在制度设计上，可借鉴北京市“应急响应分级制”，按事件紧急程度设置差异化的响应时限，对非紧急事务允许合理延迟;在技术赋能上，应推广广东省“智能值班云平台”经验，通过语音识别、自动记录等功能实现响应过程的全程可追溯，避免人为计时考核;在评价导向上，学习浙江省“三看三不看”原则——不看接电话速度看处置时效，不在岗记录看问题台账，不查签到频次查解决成效。
好的管理应如春风化雨，既要明确“必须在场”的底线，更要给予“如何作为”的空间。唯有把干部从“秒接压力”中解放出来，才能让他们把心思用在“急难愁盼”上，这才是值班值守制度的真谛。
责编：印奕帆
一审：印奕帆
二审：蒋俊
三审：谭登
来源：华声在线
