文/周培 图/AI
3月17日，阿里巴巴集团旗下平台1688在“好生意大会”公布，3月下旬开始，全面取消“仅退款”；快手已于去年12月2日正式终止“退款不退货服务”；去年8月，淘宝对优质商家减少平台干预或取消售后干预……电商平台纷纷调整退款规则，给商家“松绑”。
前几年，电商平台为吸引用户，以“仅退款”等政策向消费者倾斜，但过度保护催生了“羊毛党”滥用规则的现象。有人买了衣服用完就退，收到水果硬说坏了要全额赔。小商家一年遇上十几个这样的订单，半年等于白干。如今平台开始“打补丁”，让商家敢挺直腰杆说“不”。
消费者与商家不是对立阵营。消费者在网上下单，图的是省心实惠。商家打包发货到半夜，怕的是遇上故意找碴的主。平台要做的是搭好台子，把浑水摸鱼的筛出去，让买卖热热闹闹做下去。
规则调整难免有阵痛，有消费者担心退货麻烦，有商家害怕纠纷变多，但市场本就是不断磨合的过程。网购刚兴起时，多少人担心付了钱收不到货？后来有了担保交易、运费险，信任才一点点攒起来。如今退款规则的优化，不过是让商家安心做生意，让普通人放心买东西。说到底，一个健康的交易环境，不需要谁占上风，而是让守规矩的人能把钱挣了。
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来源：华声在线
