丁丽
当前，“指尖上的政务”一方面方便了群众办事，让群众无需出门仅通过简单的线上操作即可完成事务办理，从而提升办事效率；另一方面，也催生了“电子衙门”“过度留痕”等形式主义问题，使得基层工作人员过度依赖手机开展工作，频繁的打卡签到、积分排名等行为，无形中加重了基层干部的负担。我们必须清醒地认识到，数字化技术是工具不是目的，“键对键”替代不了“面对面”，也坚决不能让数字“赋能”成为数字“负能”，莫让“指尖”代替“脚尖”，疏远了与群众的密切联系。
随着互联网技术的迅猛发展，为了提升群众办事效率，各级各部门开发了琳琅满目、功能繁杂的政务服务APP，政务工作群也根据工作内容不同而“泛滥成灾”。不仅如此，数字化工具过度开发使用背后所衍生出来的“指尖形式主义”也是五花八门：有些政务APP只注重开发，忽视使用的便捷和平台间互通，令基层干部苦不堪言；有的APP为追求考核数据好看，要求每日登录打卡，耗时耗力；各种工作群的重要通知、频繁回复“收到”，让基层干部患上“强迫症”。大量的时间和精力被这类“指尖”工作无端消耗，导致基层干部不能全身心投入到实际工作中，更何谈扑身进群众中，与群众拉近距离。因此，要卸下基层干部“指尖”的千钧担，让“脚尖”轻盈上阵，跳出为民办实事的“圆舞曲”。
数字化政务服务的本质在于为民排忧解难，而非线上“申请、通过、驳回”等简单数据指令的串联。如果基层干部整日只顾低着头、捧着手机为民服务，抬头也只是对着电脑应付各类数字化平台的考核任务，长时间远离百姓、脱离基层，如何真正了解百姓的所思所想、所需所求呢?无论是“最多跑一次”，还是“一次都不用跑”，服务群众的方式方法，都需要基层干部切实走到群众中去，面对面倾听他们的需求和心声。要让“指尖”减负，让“脚尖”动起来，通过调查研究，找到行之有效的服务方式，让数字化政务服务回归本质，让基层干部的脚真正踏进泥土里，明白群众的所盼所愿，用实实在在的工作成效换来群众的好评点赞。
数字化浪潮汹涌澎湃地影响着我们生活的方方面面，它不仅重新定义了生活方式，更打开了数字政务的大门。但基层干部务必牢记，“指尖上的政务”只是政务的一部分，不应是全部。微信群里一声声“收到”不等于“办到”，政策文件发了公众号不等于大众就懂了，工作台账做得类目清晰、内容丰富不等于工作就完美无瑕了，线上APP功能再强大也不等于群众就方便满意了。“指尖上的政务”说到底，就是为了让大家用手机办事能感受到真正的方便，而不是添堵，更不是在政府和百姓之间筑起一堵墙。要把“指尖上的形式主义”给刹住，把基层干部从手机端、电脑端“解套”，让脚尖“躬身入局”，让双脚融入到群众之中，把工作真正做到群众的心坎上。
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来源：华声在线
