白生
近日，北京市文化和旅游局发布消息，除故宫、国博等旅游景区外，北京全市旅游景区已全面取消预约要求。消息发布后迅速登上热搜，引发广泛关注。
景区是否取消预约，需综合考量景区的承载能力、游客的期望与体验以及运营管理的实际需求。对于游客量庞大的热门景区，为确保游客安全和管理秩序，预约制度有其存在的必要性。然而，对于游客流量尚未达到饱和的景区，取消预约不仅能够提升行程的便捷性，简化游览流程，还能让“即兴出游”成为可能，从而吸引更多游客前来。尤其是对于那些不熟悉线上预约流程的中老年游客而言，这一举措将极大地提升他们的出行体验。
当然，取消预约制度意味着景区将承担更大的游客流量压力，安全风险也随之增加。在这种情况下，景区服务管理的重要性不言而喻。首先，应加强对游客的引导和分流，通过增设指示牌、设置引导员等方式，协助游客迅速找到目的地，减少不必要的等待时间。其次，应加强对安全设施的维护和管理，注重游客的安全教育和提示，引导游客文明游览，避免发生安全事故。
此外，每个游客的游览习惯和兴趣都有所不同，取消预约后，景区应更加关注游客的个性化需求，可以设计针对不同游客群体的定制游览路线和特色活动。同时，借助先进的技术手段，如大数据、人工智能等，加强对游客的反馈收集和分析，及时调整服务策略，为游客提供更为精准、高效的服务。例如，利用大数据分析游客的游览偏好和流量分布，提前制定应对策略；利用人工智能为游客提供智能导览、语音讲解等便捷服务。唯有如此，才能确保游客在欣赏美景的同时，感受到景区管理部门的贴心服务和精心管理，从而促进景区的持续健康发展。
责编：兰宇琪
来源：华声在线
