张立
据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，随着我国电子支付的发展，现金收付环境发生重大变化，拒收人民币现金现象时有发生。去年10月起，中国人民银行开展拒收人民币现金专项整治工作。5月6日，人民银行对多起拒收人民币现金典型案例予以公示。多起拒收现金案例中，有的单位以“不方便找零”“容易遗失”等理由拒收现金。近日，有群众向总台中国之声反映，一些地方的政务服务中心也存在拒收现金的情况。
政务服务中心，是政府部门提供政务服务的范式样本，正随着网络信息化、数据平台化、一键高效化变得更加便捷。但是，一些地方政务服务中心只通过微信、支付宝收款，而拒绝老人通过现金办理业务，将老龄群体“拒”之于服务之外，暴露出一些地方服务思维单一化、适老服务迟滞化、工作方法简单化等弊病，偏离了便民初衷，亟需认真审视并整改。
人民币是我国的法定货币，人民币现金是我国境内最基础的支付手段，任何单位和个人不得拒收。一些地方政务服务中心拒绝老龄群体使用现金、不提供找零服务，公然违反了《中华人民共和国中国人民银行法》。这种违法的行为，相关政务中心应该对照法律的要求、职责所在、群众所需，需要认真反思。
当前，我国老龄化社会程度正在加深，特别是中小城市、县区、乡村，老龄群体比例占比大，这个形势，各方面应该有共识。提供适老化服务，是顺应老龄化社会的必然要求。把全心全意为人民服务落到具体的方式上，真诚的态度上，能感知的办法上，真的需要政务服务者用真心、想真招、堵漏洞。
政务服务中心，作为政府职能部门，应该在社会其他主体面前，带头做好适老化的服务方式转变，这就要求相关单位、地区，真正做到服务思想的及时跟进，不能头脑简单，方法随之简单，不加区分地提供单一式的服务。这样的话，只能把服务理念电子化，而与便民化相去甚远。即便只有一位老人办理业务，需要现金找零，也应该是由政务服务中心的工作人员，想尽一切办法为老年人服务好。做好表率，其他主体才能在尊老便民上“学习之”“笃信之”“践行之”。
政务服务，面对的对象是不特定人群，情况各异，需求不同，但提供政务服务的人，不能用迟滞的思想、封闭的态度、简单的办法面对。为各类人员、各类企业，办理周到的服务，办法可以老旧，但观念不能老旧。唯一有效的方法，就是提供适合群众需求的服务。方案更齐全，办法更周到，服务零差距，这样的办法，才是好办法，才能把只进一门、最多跑一次践行到实处，办到群众的心坎上。
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来源：华声在线
