交通运输部和国家铁路局、中国民航局及中国国家铁路集团有限公司决定，对选择铁路、公路、水路、民航等交通出行方式的旅客，免收其到达、离开武汉的火车票、客车票、船票、机票的退票手续费。携程、飞猪、去哪儿网、美团点评等多家在线旅游平台也表示，春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单等，将会做免损取消服务。春节档期间，在淘票票和猫眼电影购买的武汉地区电影票均可无条件退票。此外，阿里巴巴旗下淘宝宣布，平台所有口罩绝不允许涨价，官方启动专项补贴。(1月22日综合报道)
来势汹汹的新型冠状病毒肺炎疫情，无疑是当前举国上下关注的头等大事。专家呼吁公众，“现在能不到武汉去就不去，武汉人能不出来就不出来。”
目前，不少民众都已更改行程，也有更多的人准备更改行程，由于更改行程涉及到旅行社、酒店、餐厅、机票、火车票等各个方面的费用退改，所以多少有些麻烦，有民众就反映有的平台和酒店就拒绝退费。如果因为退改问题遭受损失，那么对民众来说，多少心有不甘，在这样的公共卫生事件面前，除了民众需要有自觉之外，企业也应该有担负社会责任的自觉，减免退改费用，也在情理之中。现在，不仅铁路、民航等国企宣布取消特殊时间特定群体的退票费，包括携程、同程、途牛、飞猪等在线旅游平台也主动推出了退改保障政策，自愿承担经济损失，另外，各大保险公司也已经启动简易理赔程序，这些企业的自发行动都体现了它们在疫情面前的主动作为和责任担当，也让人倍觉温暖和感动。
从目前疫情的扩散情况看，未来可能还会有其他疫区出现，也就意味着限制人员流动的范围会扩大，企业将承担更多的社会责任。当然，在企业主动承担责任的同时，对其蒙受的经济损失，政府部门也应出台相关政策，给予企业一定的税费减免，这也是对有道德、有责任感的企业的合理回馈。
最后希望能够在全社会的共同努力下，攻艰克难，一起打赢这场“战争”!
■三湘都市报·华声在线评论员 张英
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